丽江打人事件何时休

    1月24日，一女网友发布微博称：2016年11月11日，她在丽江游玩时被一群男子无端殴打，伤势严重导致毁容，并发布了自己受伤的照片，旋即引发网民集中关注。此后，丽江市政府新闻办公布了事件最新进展，进一步引发舆情热度高涨。媒体多从当地旅游生态、案件最新进展等角度进行评论，网民则围绕着事件细节、丽江旅游口碑、警方处置结果等方面展开讨论，舆论关注度始终居高不下。

    人民网舆情监测室监测显示：截至2月7日9时，“丽江毁容”事件相关新闻报道3518篇，新浪、网易等门户网站上的网民跟帖均超10万条，原发微博转评量超过100万次，新浪微博相关话题#丽江打人事件#阅读量超220万，舆情仍在持续发酵。

    舆情发展脉络

    舆情爆发：1月24日晚，@琳哒是我发布微博称：2016年11月11日15时30分，她在丽江宁蒗一烧烤店就餐时，遭多名男子辱骂暴打，随后被作案者用碎酒瓶划脸导致毁容且被录视频，作案者离开时一并抢走其钱包等财物。微博发布后，当日即获得超过20万次的转评量，舆情开始爆发。

    舆情高潮：1月25日，又有网民在微博发布自己在丽江旅游被抢劫并毁容的经过和图片，同样获得网民较高关注，舆情范围扩大。受害者的不断出现，令舆论对丽江的旅游生态和当地治安产生了不满，舆情进入高潮期。

    1月27日，丽江市政府新闻办发布通告，向公众传达警方调查后确认的事件起因、详细经过和最新进展，称共有6名犯罪嫌疑人均已被依法刑事拘留，目前正在进一步调查。同时，据部分媒体报道，针对“传唤嫌疑人数量”“‘控制嫌疑人’的内涵”“伤情鉴定结果”等网民重点质疑问题，丽江古城警方进行答复。此外，受害者@琳哒是我表示，丽江警方告知她可以选择有资质的机构进行伤情鉴定。但网民并未对此解释完全接纳，质疑警方处置不力、担忧当地旅游安全的声音此起彼伏。

    舆情持续：1月28日后，事件无最新进展，同时因进入春节假期，媒体对事件的关注度略有下降，但网民的议论热情仍高涨，对警方的质疑仍未清除。其间，@琳哒是我针对网络上“被打是因为说了诋毁丽江的话”的传言进行了否认。截至发稿时，事件舆情热度仍处于高位。

    媒体观点

    部分媒体认为，丽江当地的旅游口碑可能因本次事件受到重创。如《新京报》的评论：要想彻底杜绝旅游乱象，唯一的出路只能是，相关职能部门切实履行起责任，守土有责，各司其职，尽心呵护每个人的切身权利。旅游形象的树立，不是朝夕之事，但要毁掉，可能只需要一只蝴蝶扇动下翅膀。依照目前的态势，此事件可能会有一个妥当的结局，但如果处理不当，或重创丽江的旅游形象。彼时再想修复，却不是轻易可以办到的。

    也有部分媒体表示，丽江当地旅游生态应尽快整顿。如光明网的评论：从丽江乱象的种类、性质来看，无所不包、无奇不有，几乎是管理能力的整体溃败。治理链条是上下衔接、牵一发而动全身的，一个事件，虽然是个案，但如果长期反复、屡屡出现，则是整体生态的恶化。

    还有媒体呼吁尽快依法严惩打人者，救赎丽江形象。如《南国早报》的评论：作为著名旅游城市的丽江，尤其在此前丽江景区曾因“宰客”“欺诈”而被国家旅游局“严重警告”背景下，出现“女游客被打毁容”的事件，当地政府及相关部门确实有理由感到“舆论压力”。但是，面对如此严重的伤害游客案件，简单地息事宁人、大事化小，绝不是一个靠谱的解决办法，更不可能真正救赎当地的旅游形象。真正的救赎之道，只能是坚决捍卫游客的正当合法权益，依法严惩伤害游客的凶手。

    网民观点

    为了解网民对本次事件的观点倾向，人民网舆情监测室以新浪微博及相关新闻跟帖为样本，随机抽取100条网民评论，汇总结果如下：

    担忧当地旅游环境，不再选择丽江旅游（35%）

    @d大华丽：丽江发生了多少起打人事件了，旅游中常遇到各种黑窝点，报警警察不管不问，习以为常，以后出门还是少选择这种偏远地方。

    质疑当地警方存在包庇行为（27%）

    @无情粉碎机：这么久了才敢曝出来，到现在都不敢公布嫌疑人的情况，10多个人才抓了6个，强烈要求其上级机构介入调查。

    同情受害者，呼吁严惩凶手（22%）

    @眉目少年：看到那几张被毁容的照片，不敢相信如此残忍的行径居然出现在国家著名旅游地！打人者如果不严惩，对不起可怜的女游客，更对不起全国的旅友。

    呼吁冷静对待，等待官方信息（10%）

    @lidiaoyu：我觉得一个巴掌拍不响吧，我去了丽江那么多次也不觉得本地人多么差，取决于你怎样对待人。现在反转剧这么多，不知道背后动因是什么。

    舆情点评

    “毁容”“抢劫”等关键词与触目惊心的图片相结合，具有十足的“舆情爆破力”，加之事件发生在著名旅游地丽江，更易引发网民共鸣，且在春节期间，少有其他话题进行抵冲，事件自然成为舆论关注的焦点。从媒体评论和网民观点来看，批判当地警察不作为、担忧当地旅游安全的言论比比皆是，“不能再去云南旅游了”“当地警匪沆瀣一气”等偏激观点亦不少见。经此事件，无论是当地警方还是相关部门，都承受着巨大的舆论压力，而丽江乃至整个云南的旅游业也面临着一轮不小的冲击。

    纵观事件发展的全过程，丽江警方和政府新闻办的相关回应成为最大的关注点。从通告和媒体报道内容来看，官方虽然将事件起因、经过、处置结果等均做出了定性说明，但却对受害者原发微博中“推诿拖延”“回避其提出的问题”等负面阐述未做详细解释，对于“为何事发后两个月一直没有回应”的质疑点也避而不谈。姑且不论案件中是否存在未廓清的疑点等影响官方准确发布信息的因素，在质疑四起、舆论迫切需要官方消息来引导的情况下，警方的“相对沉默”，客观上加剧了网民更深层次的猜疑。有媒体表示，“鉴于事发时有很多目击者，犯罪嫌疑人的行为性质判断也比较容易，实在没必要拖这么久”。

    目前，本次事件的舆情热度迟迟未能消退，受害者的后期爆料、事件最新进展的公布以及媒体的深挖，都有可能再度引燃舆情，给当地旅游业带来更大、更持久的负面影响。分析来看，本次事件至少有以下两方面值得思考：

    一是事件细节仍在不断发酵，舆情随时可能再度爆发，对当地警方来讲，公开细节、公正处置、消除疑虑，是脱离舆论靶心的关键。除通过官方途径线上线下全方位发布进展信息、依法严惩犯罪嫌疑人之外，针对受害女游客的相关言论，须尽快组织深入调查，将更多的细节公之于众；针对网民关于嫌疑人数量、拖延案情发布时间等次生质疑，也应在充分调查的基础上，给出更加权威、客观、有法理依据的答复。必要时可借鉴2009年“躲猫猫”事件的处置经验，采用第三方介入的形式，挤压舆论的猜想空间，不遮掩真相，方可充分获取信任。

    二是事件对当地旅游业产生的持久性负面影响，才是真正需要重点关注并着力解决的最重要一环。近年来，丽江旅游乱象频出，而本次在受害者曝出相关微博后，另外有网民迅速跟进，将自身在丽江的类似遭遇一并曝光，产生联动效应，对丽江形象的破坏被显著放大，引发网民集体性担忧，当地通过旅游业与公众维系起来的纽带已然出现裂痕。当地政府需充分认识到这一点，加强多方联动，主动作为，在“不安全”成为网民对丽江的固有印象之前，一手采取措施严打类似违法行为，还游客安全感；一手积极发布正面信息，对冲负面言论。同时加强线上监测，对谣言提早识别、主动澄清，用更加便捷的求助体系、更加可靠的人身保障，驱散游客和网民心中担忧的阴影。

    （作者：廖灿亮，人民网舆情监测室主任舆情分析师；刘畅，助理舆情分析师）

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