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摘要：新闻媒体认真做好信访工作，对促进基层和谐稳定具有十分重要的作用。作为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，20多年来，河北农民报收到数万封来信，发出近两万份核实函，探索出一条媒体联系群众的好路子，影响力和公信力不断提升。
舆论监督，是党和人民赋予新闻媒体的神圣使命。习近平总书记在新闻舆论工作座谈会上强调，党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事，要适应国内外形势发展，从党的工作全局出发把握定位，坚持党的领导，坚持正确政治方向，坚持以人民为中心的工作导向，尊重新闻传播规律，创新方法手段，切实提高党的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。
新闻媒体在履行舆论监督职责中，利用自身的公信力积极认真做好信访工作，对及时反映群众诉求、密切党群关系、消除消极、腐败现象、化解各类矛盾纠纷、促进基层和谐稳定，具有十分重要的作用。
作为河北日报农村版的河北农民报，早在1998年就开办了《民事心声》版，通过转信维稳的办法，探索出一条媒体联系群众的有效路径，接待、化解农村各类矛盾纠纷不计其数，某种程度上发挥了助力政府部门做好信访工作的作用，同时也大大提高了河北农民报的影响力和公信力。
热情搞好服务，为化解矛盾打好基础
群众有了委屈，解决的渠道无非有三种：一是投亲靠友，二是依靠政府，三是求助媒体。当群众找到媒体的时候，基本上就把媒体当成了最后一根稻草。这时候，媒体如果不闻不问、事不关己，信访群众肯定寒心。此时，作为负责任的媒体，应该有所作为，哪怕是一声安慰、一番解释或是一次转信，都能或多或少平复那些受伤的心。
因此，对待群众来信来访，首先要有一颗赤诚的心。20多年来，对于读者反映问题的来信，河北农民报都会认真对待，编辑会仔细阅读、梳理，从字里行间找寻问题的关键，然后根据事实来研判应由哪个部门来解决。
编辑部工作人员主动增加工作量，将所有的读者来信一一分拣，并将每一封读者来信转给负责办理的政府相关部门。所有来信都要复印留存，每一个部门都要打印一份核实信笺，还要将这些读者来信在《给您通报》栏目用一句话的形式呈现，如：▲阜平县城关镇城厢村张某来信反映土地问题，转中共阜平县委。▲任丘市议论堡乡石村王某多次来信反映劳动保障问题，转任丘市人民政府，等等。这样，反映问题的读者都会清楚自己写给报社的信件去向，首先从心理上得到些许安慰。因此，编辑部经常收到群众的感谢信。
对于亲自来编辑部反映问题的读者，工作人员热情接待，耐心聆听诉求。在找出问题根源的同时，耐心劝导来访群众冷静对待。如果来访群众的诉求不尽合理，就从政策、法规方面认真解释，对照人和事，指出其所要担负的责任和义务，打消其继续上访的念头。邢台县西黄村镇东侯峪村一陈姓村民来到报社编辑部，说买了邻居一块地盖房子，遭到其他邻居的阻拦。因为他与卖地邻居之间是私下交易，本身就不合法，另一邻居阻拦其盖房，村里调解不成就到处上访。这样的事情，从法律上讲不会得到任何部门的支持。经过编辑耐心劝导，这位村民最终打消了继续上访的念头，表示回去后接受村委会的调解，在法律允许的范围内解决纠纷。
让信访群众少走冤枉路，给政府部门减轻压力
有些群众受了委屈，根源不一定在外界，很可能在自身。这时候，媒体要有一颗“婆心”。对群众的诉求，要认真梳理，找出症结所在，让信访者心服口服，及时息访，回归正常生产和生活。
有些读者在自身利益或集体利益遭受侵害时，不是通过当地政府部门反映、解决，而是首先找新闻媒体，认为媒体是解决信访问题的“金钥匙”。而作为新闻媒体，要充分认识到自身的位置，不能陷入“无冕之王”和“替天行道”的自我陶醉中。如果这样，只会激化矛盾，甚至陷入信访群众的矛盾之中不能自拔，最终失去媒体的公信力。
在收到或接待的读者诉求中，有很多涉及法律案件问题。有的法院刚刚受理，有的正在审理，有的刚作出一审判决，有的已经终审，甚至明确驳回申诉。一些当事人不能正视自身需要负的责任和应尽的义务，就是不认罚、不听劝，认为自己就是有理，不断上访。
深泽县某村一位李姓读者，来信反映2004年有人拖欠其工资。当地人民法院依法受理后，根据查明的事实，认为原告于2004年2月28日已明知被告欠其一半的工资，又未能提供多年来一直连续追要的证明，不能证明诉讼时效中断或中止，且被告提出已过诉讼时效。原告李某要求被告给付其工资两万元及索要工资误工费、路途往返费，根据《中华人民共和国民法通则》第135条之规定，法院驳回了原告的诉讼请求。李某提出上诉后，中级法院根据查明的事实，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第170条第一款第（一）项之规定，判决驳回上诉，维持原判。
编辑根据李某的诉求和两级法院的审理、判决，认为法院作出的民事判决书，无论从实体上还是从程序上，均是合法的。之后，多次与李某沟通、解释、劝导，最终使其放弃了申诉，接受了判决结果。这位读者表示，通过此事，学会了如何维护自身权益，也学到了相关法律知识。
努力化解信访矛盾，维护社会和谐稳定
对于群众的来信来访，编辑部一定要有高度的责任心，既让群众看到希望，又不能给政府添乱，因此，做好沟通和核实工作尤为必要。
读者给媒体写信，是对媒体的信任。对于媒体而言，读者就是上帝。收到反映问题的来信，不能因为觉得没有刊登价值就随意扔进废纸篓，也不能随意刊登，违反新闻真实性原则，这样对媒体和当事单位都是不负责任的表现。如何处理这些读者来信？既要积极沟通，让读者满意，还要着力与有关政府部门通报、解决。20多年来，河北农民报坚持发函转信给政府有关部门的做法，就收到了很好的社会效果。
收到报社编辑部的转信后，绝大部分单位及领导都是非常重视的，立即安排专人调查核实并处理、答复。对于一些比较复杂而一时解决不了的问题，也都能给予合理解释。
魏县某村读者李某，来信反映赊欠货款纠纷，法院调解未果，起诉后迟迟得不到解决。编辑部将其来信转给魏县县委后，法院很快给其执行了5万元欠款，问题得到圆满解决；武安市某村村民来信反映有人在耕地上建造违章建筑，收到报社转信后，当地国土所立即下达整改指令，并配合派出所等相关部门对违法建筑依法拆除；承德某村两村民来信反映“河道采沙影响水利工程安全”等问题，当地农林水务局收到转信后，局领导亲自带领技术人员与镇政府主管镇长、水利站负责人实际踏勘，调用防汛储备物资及大型工程机械，采取铅丝石龙措施进行护坡处理，以尽快恢复漫水堤坝挡水及分水功能，保证农田灌溉。
像上述转信反馈，河北农民报每周的《民事关注》专刊上都有刊登，少则七八篇，多则十几篇。因为很多问题得到及时解决，编辑部挂满了读者送来的锦旗；因为谨慎对待、热情回应，很多部门在给编辑部的答复函中表达诚挚谢意。认真、细致的处理，使问题得以解决，读者满意、相关部门高兴，进一步提升了媒体的公信力。更重要的是对化解信访矛盾、维护社会和谐稳定起到了很好的推动作用。
从1998年10月30日河北农民报《民事心声》版诞生，到现在的《民事关注》，二十多年来，编辑部收到读者来信数万封，向有关部门发出核实函近2万份，每周的《给您通报》栏目都有体现。收到函件后，政府有关部门大部分都能积极对待、处理，从开始的《回音壁》《面对面》栏目，到现在的《今日播报》《刨根问底》《现场陈述》等栏目，刊登反馈信息一万多篇，收到了令读者、涉事单位及相关党委、政府多方满意的社会效果。
（作者强振武系河北日报报业集团河北农民报副总编辑，曹福军系该集团党群工作部主任）
责任编辑：陈利云
