如何做到 “影响力不死”

    摘要：传统媒体要保持影响力，离不开服务、监督，也离不开符合潮流趋势的创新。 《记者陪你去办事儿》的创新探索，为传统媒体影响力的保持与提升提供了一条探索路径。

    过去几年，传统纸媒被迫关门已不罕见。纸媒遇到的致命问题，无非两个：一是影响力日渐下降，二是变现模式日渐模糊。

    如今，媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术都在发生深刻变化，特别是移动互联网、5G正在催发一场前所未有的变革。人手一部智能终端，被各种各样的APP吸引注意力，早已是常态。随着大众接收信息方式向移动化、可视化、社交化转变，纸媒如果不转型、不创新、不突破，失去赖以生存的土壤并不奇怪。经历过辉煌时期，传统招牌如何重获新生，影响力又该怎样挽回？ 

    从2015年开始，河南商报从纸张到平台进行全方位“改”“造”，专注解决“影响力不死”和“影响力变现不死”两大难题，始终坚持正确的舆论导向、坚持差异化办媒、加速向移动端转移的战略方针，围绕公务员、商人、女性三个用户群体，在报纸、微信矩阵、第三方平台、短视频平台和全年一百多场大大小小的活动上，最大化地提升河南商报的影响力。2017年至今，河南商报影响力逆势飞扬，不仅成为郑州商界用户与女性用户中最具影响力的媒体，经营收入也大幅增长。在具体实践中如何解决难题、扩大影响力？河南省新闻名专栏——《记者陪你去办事儿》栏目在扩大主流媒体引导力、影响力方面进行的探索努力，可以作为一个有益的案例。

    8年监督+服务，赢得市民和主管部门双重认可

    《记者陪你去办事儿》栏目（以下称“陪办栏目”），是河南商报打造的王牌监督服务栏目之一，创建于2011年，旨在根植本地、服务民生，帮老百姓解决困难。“办事受阻，商报来陪办；政策困惑，商报帮打听；消费被坑，商报帮维权；邻里互助，商报来搭桥。”创办至今，栏目关注点从职能部门的推诿扯皮，到日常生活中的消费侵权，再到反映基层公务人员心声，件件关乎民生。8年来，该栏目日渐成为市民和政府职能部门之间的一座沟通桥梁，在沟通中缓解矛盾，起到积极的建设性作用。

    在纸媒影响力日渐式微的当下，《记者陪你去办事儿》栏目通过在监督和服务两个维度深耕，不仅得到市民和职能部门的认可和欢迎，还日益成为郑州市民信赖的品牌，“有难事、找陪办”成为很多市民的口头禅。主管部门也给予高度赞扬，2016年，该栏目被评为河南省新闻名专栏。2018年1月，主管部门长篇专文点评：“通过监督，促使机关窗口改善作风；记者蹲点，构建部门与市民沟通的桥梁；积极转型，通过新媒体多平台持续为民发声。媒体的舆论监督并不鲜见，但像河南商报这样坚持多年经营一个为老百姓服务的监督栏目，规模和力度并不多见。这种正能量的舆论监督,既为百姓办了‘难事’，又促进了政府部门改进工作作风,还起到了上下沟通、搭建桥梁、缓解与消除社会矛盾的积极作用。把监督与服务融合在一起，将百姓利益放在头等位置，既是不忘初心、牢牢树立党的宗旨意识的生动实践，也是‘以人民为中心’思想的具体体现。”

    为百姓鼓与呼，是增强影响力的核心

    2013年3月，郑州长兴路街道办的市民张女士怀孕，开始按医院指导办理“婚育情况证明”和准生证。4个月下来，她往社区跑了近20趟，小肚子跑成大肚子，却连基本的证明也没能开出来。问及不给办准生证的原因，社区工作人员称，张女士居住的小区开发商没有跟办事处对接，在办事处管理范畴之外。

    当事人找陪办记者寻求帮助，记者陪孕妇体验了办事过程并予以报道，次日，准生证便办了下来。报道引发舆论争议，最终升级为“行政机关办事难”的公众讨论。一周内，转载媒体有上百家，新华社、央视等中央媒体也介入，《东方时空》称这是行政机关“门难进、脸难看”的典型。不久，中纪委也将其作为典型案例进行通报。

    在经历了公共讨论后，办事处认识到了工作的不足，改变作风，随即到小区登记居民信息。受益最大的莫过于市民，近30人致电河南商报记者，说拿着商报的报道成功办了证。

    类似这样的事，《记者陪你去办事儿》栏目报道过无数。8年，数千篇报道，件件关乎民生。从结果来看，河南商报也凭借“为老百姓利益鼓与呼”这一正能量的舆论监督和服务，成为读者最信赖的媒体之一。“有难事，找商报”的理念，在广大读者中深入人心，已成为许多市民求助时的不二之选。河南商报品牌公信力和权威性得到更多人发自内心的认可。

    随着“陪办栏目”的影响力日渐扩大，用户群体也越来越广泛，除了普通市民，职能部门、社区、物业、企业等工作人员，也常找栏目帮忙解决问题。

    2018年5月，郑州华盛路桥投资发展有限公司因郑州南三环通车4年却拿不到3亿工程款来求助，记者细致调查多方核实后发出报道，郑州市建委进行协调，问题随即解决。

    2018年11月，郑州很多小区暖气不热。接到市民投诉后，河南商报派出多名记者，对郑州市供暖服务进行了一场“月考”。连续多天的持续报道，引起了郑州热力总公司和相关职能部门的高度重视。热力公司邀请记者一同前往居民家里现场测温、排查原因。郑州热力总公司纪委书记当场向居民道歉。此后还制定了相应的补救和退费方案。

    近年来，很多传统媒体不太重视舆论监督报道和服务，“陪办栏目”在长期的下沉基层中，关心需求、捍卫利益、呵护情感，才保障和扩大了影响力。今后，河南商报仍将抽调精兵强将持续为老百姓服务。

    建设性监督和沟通，是增强影响力的关键

    舆论监督和正面宣传是统一的。新闻媒体要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊。

    舆论监督和正面宣传是统一的，对人民群众关心的问题、意见大反映多的问题开展舆论监督，及时释疑解惑，推动改进工作，是媒体承担社会责任的体现。

    与致力于不计后果的“为曝光而曝光”相较，“陪办栏目”要更多做一些有利于化解矛盾、解决问题、维护稳定的工作；更多做一些反映诉求、排忧解难的工作；更多做一些凝聚人心、提升士气、鼓舞干劲的工作；更多做一些因势利导、释疑解惑、理顺情绪的工作，从而真正把握主流、服务主流。

    “陪办栏目”在舆论监督中发挥媒体纠偏作用，推动工作改进，协调缓和矛盾，所以即使在如今地方纸媒监督报道鲜见的当下，也不会被视为“眼中钉、肉中刺”。一些市民不明白政策导致在办事中产生怨气，陪办记者细致沟通、清晰解释，常常将市民情绪化解。

    “陪办栏目”一方面化解矛盾，一方面也通过建设性的监督沟通，促使一些窗口机关改善了作风、提高了服务质量，赢得了赞许。具有建设性的舆论监督，让“陪办栏目”在郑州各个职能部门和办事单位中更受欢迎。

    构建职能部门与市民沟通的桥梁，是取得更好效果的保障

    为更好搭建机关单位与社会公众之间的沟通平台，2014年10月起，河南商报启动“记者挂职蹲点”活动。

    几年来，河南商报先后派出陪办记者数十次到与民生利益攸关、社会关注度高的基层单位挂职蹲点，包括车管所、教育局、工商局、房管局、客运处等关乎民生的职能部门，也涉及火车站、急救中心、基层社区等基层服务单位。

    每一次蹲点，陪办记者都体味到各单位各战线的酸甜苦辣，挖掘平时看不到的新闻，也将征集到的市民建议意见实时反馈给这些单位，搭建职能部门与市民之间的沟通桥梁，取得了良好的社会效果。

    此前，郑州市治理黄标车工作进入攻坚阶段，街道办和社区此时成了主战场。深入蹲点采访后，栏目及时发声，推出《淘汰黄标车，请吃饭、买指标，郑州社区齐上阵：领导，你当俺是柯南？》。报道发出后，基层反响强烈。之后，河南商报顶住压力，又推出社区减负策划，并且以内参的形式将更深入的报道传给了省委相关领导，为其下一步决策提供参考。

    2017年，为助力脱贫攻坚，陪办记者蹲点洛阳贫困村乔岩村，记者敏锐发现村里有不少闲置耕地流转不出去，随后牵线搭桥，土地流转出现突破性进展。首批110亩需要流转的土地以每亩地每年300元出租为村民创收，另外200多亩地秋收后作为第二批土地流转。村主任刘虎彪说：“原本想着你们过来就是看看、了解了解，真没想到帮了我们大忙。以后乔岩发展好了，你们是大功臣。”

    创新服务方法和手段，是用户群增长的路径

    传统纸媒影响力不行了，不仅是因为传播载体“纸”被淘汰，也因为太懒、太迟钝，始终跟不上受众日益“刁钻”的需求：一是受众对信息要求更快、更互动；二是客户对广告载体要求投放更精、更准。

    和全国很多纸媒一样，河南商报的发行量也在减少，如何在逆势中扩大自己的影响力？如何解决更快更准更互动的需求？

    随着形势发展，党的新闻舆论工作必须创新理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制，增强针对性和实效性。要适应分众化、差异化传播趋势，加快构建舆论引导新格局。要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势。要抓住时机、把握节奏、讲究策略，从时度效着力，体现时度效的要求。移动化、社交化、可视化，已是不争的事实。传统媒体要顺应互联网发展的潮流，在内容和形式上进行创新。读者在哪里，受众在哪里，影响力的触角就要伸向哪里。我们只有真正成为运用现代传媒新手段新方法的行家里手，才能提高新闻舆论传播力引导力，才能抢占更多的用户，扩大主流媒体引导力和影响力。

    近年来，纸媒发行量虽有所萎缩，但通过全方位“改”“造”，培育一批分众垂直的微信公号矩阵，打造第三方平台矩阵、短视频矩阵，着力打造互联网传播平台，坚持差异化办媒，加速向移动端转移。用户群不降反升，达到了过去报纸发行量的3～4倍，成功实现了媒体公信力、影响力的逆势上扬。

    作为河南省新闻奖名专栏之一，河南商报《记者陪你去办事儿》栏目紧跟传播潮流，创新内容、形式和载体，更好地发挥监督职能，为用户、读者服务。从2015年开始，相继开办“记者陪你去办事儿”微信公众号、今日头条号、百家号、企鹅号、一点资讯号、抖音短视频号。通过互联网平台，实现时效性和互动性的飞跃，更大范围地为广大用户精准服务。目前，几大平台上，陪办综合粉丝超过10万，总阅读量超过千万。

    栏目逐渐剥离报纸平台，探索新兴平台规律，拓宽与用户的接触面，为求助者发声，为粉丝及时“解难”，顺势而为，效果显著。如今栏目每天都能接到郑州市及河南省内外众多市民的互动与反馈。

    作为在新媒体端制造影响力的栏目，“陪办”变得更加关心用户的需求。2016年下半年开始，郑州楼市升温，但同时也遇到了房管部门和国土部门分离后不动产证办理的遗留问题。很多市民关心的问题得不到解决，陪办记者调研后推出《小高说房事》垂直子栏目，为老百姓解疑释惑、帮办难题。2017年，为增加垂直分众、提升引导力，《小高说房事》从陪办栏目独立出来，成立“楼市商报”公众号，主做楼市维权、楼市发布和楼市参考。如今，该公众号吸引了大批垂直粉丝，影响力后来居上，成为郑州房地产领域的前部新媒体大号。

    （作者系河南商报社长）

    责任编辑：武艳珍