过去几年，关于外卖骑手“困在系统里”的讨论屡次出现，近期，变化悄然发生。10月，美团在多个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能，订单结束后48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果骑手遭遇辱骂、恐吓威胁等，可提交证据，申请屏蔽顾客。这一举措打破了外卖行业长期以来的单向评价格局，是平台治理从单向管控向双向制衡转变的重要信号。

    长期以来，外卖行业的评价机制存在明显的单向性特征。顾客可对骑手进行评分、投诉甚至拉黑，骑手却缺乏对等的反馈渠道。这种责任与权利的不对等，使骑手在面临冲突时常处于被动地位。送餐延迟几分钟就遭差评、联系不上顾客反被投诉等事件频出。在平台算法规则下，一个差评可能意味着骑手数日的奔波付诸东流。

    此次推出的骑手屏蔽功能，尽管仍有诸多限制，但无疑是打破这种单向评价体系的重要尝试。根据规则，骑手在订单结束后的48小时内可评价用户，若遭遇辱骂、恐吓威胁等场景，可勾选“不再为该顾客送餐”选项。这项功能设置了多重约束机制：骑手最多仅能屏蔽两名用户，且需平台审核证据；屏蔽有效期为365天，到期后自动解除。同时，平台开通用户申诉通道，被屏蔽用户的订单将转派其他骑手，确保服务不受影响。

    这种“权利有边界”的设计，既保障了骑手诉求，又维护了用户权益，体现了平台在规则制定上的平衡。赋予骑手“拉黑权”，标志着平台治理从追求效率优先到兼顾公平正义、从单边管控到双向治理的深层转变。这背后是对平台经济劳动关系中劳动者权益的再审视。我国注册网约配送员超过1200万人，外卖骑手已成为灵活就业的常见选择。保护这些基层劳动者的尊严、维护劳动者的合法权益，不可忽视。

    专家强调，虚构证据、滥用“拉黑权”将面临平台处罚与法律追责，这种约束有效平衡了双方利益。“证据审核+双向救济”机制标志着平台从追求效率转向兼顾多方权益，为行业规则制定提供了创新范例。

    骑手“拉黑权”是平台骑手权益保障体系的重要组成部分。近期平台在骑手劳动保障领域持续加码：6月升级“骑手大病关怀计划”，将兼职骑手的未成年子女纳入保障；9月取消超时扣款，落实职伤险缴纳与养老保险补贴全国覆盖。这些举措与“拉黑用户”功能相辅相成，共同构建起覆盖收入、健康、尊严的全方位权益保护网络。

    一些平台计划引入AI情绪识别技术，自动标记高风险订单并推送调解话术。这种“技术+规则”的双重保障打破了“顾客永远正确”的旧逻辑，推动骑手、用户、平台实现价值共赢。从商家可以拉黑顾客、顾客可以拉黑骑手，到骑手也能屏蔽不良用户，平台经济正经历着一场深刻的权利再平衡。小小的“屏蔽”按钮，如同一个支点，撬动了长期失衡的数字服务关系。当骑手无须为无理取闹的差评低头，当顾客意识到尊重是相互的，平台经济才能从单纯的交易场域转变为文明的交互空间。