中国消费者协会近日指出：婚恋服务不应沦为“情感消费陷阱”。全国消协组织今年以来接到的投诉数据显示，婚恋服务领域纠纷呈上升趋势，部分婚介机构将婚恋服务异化为逐利工具，让本应助力青年群体建立婚姻关系的幸福行业背离了初衷。

    婚恋市场乱象归纳起来有三方面：一是营销行为不规范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传噱头诱导消费；二是服务缩水、货不对板，承诺的推荐对象、见面次数大打折扣；三是退款难、违约金高，机构通过不公平格式条款收取高额违约金或拒绝退款。

    “红娘”开展营销有一套成熟的“四步法”。首先，用准备好的“优质男女嘉宾”信息吸引不同客户注意；接着，向客户展示机构“海量”男女嘉宾信息，强调“总有合适的”，打消客户顾虑；然后，通过问卷等方式摸清客户经济状况，筛选目标客户；最后，对收入较高者推荐高价套餐，对年龄较大者强调“时间紧迫”，催促尽快付款。

    “信息拼接”更是不良婚恋机构的常用手段—将不同会员的照片、学历、收入等信息进行组合，打造各类“理想型”人设。当客户要求见面时，再以“对方已匹配成功”为由，向客户推荐其他人选。个人信息安全也是婚恋行业的现实问题，婚恋机构“红娘”往往与客户进行长达数小时的交谈，其间甚至要求查看消费者微信支付分、芝麻信用分和信用卡额度等个人信息。

    发生纠纷后，消费者往往因“找对象被骗”觉得丢人而放弃维权，这也使婚恋机构违规行为变本加厉。“服务开始后概不退款”“牵手未成功不担责”等条款在合同中普遍存在。

    纠纷中，消费者不仅损失了金钱，而且对婚恋服务行业失去了信任。北京市东城区人民法院近3年审理了110件涉婚介服务合同纠纷案件，分析后发现，婚介服务合同价格较高，且多为预付式消费。个别婚介机构甚至在消费者无力承担服务费用时诱导贷款相亲，加重消费者经济及心理负担。一些婚恋机构利用单身青年的焦虑心理，通过“精准匹配”“结婚返现”等口头承诺诱导单身青年消费，一旦发生纠纷，则以无书面约定为由拒绝承担义务。

    婚恋服务行业承载着帮助青年群体拓宽社交渠道、促进家庭形成等功能。规范婚恋服务市场需要多方形成合力。

    有关部门应完善相关法律法规，细化相关标准，将服务频次、信息真实性、合同退费机制等纳入监管范围。同时，推动建立行业信用评价和黑名单制度，让违规机构和从业者寸步难行。

    构建标准化合同体系，建议由管理部门会同司法行政部门制定婚介服务合同示范文本。明确服务内容、服务质量标准、违约责任等条款。

    可探索建立婚恋服务预付费资金存管制度，如签约后一定期限内可申请退款等。同时对高额服务费实行分期支付，按服务进度付款。

    婚恋机构不应成为金钱的“收割机”，而应是促进社会良性发展的“助力器”。只有行业诚信、监管有力、消费者保持理性，婚恋服务才能回归服务本质，为提升结婚率、促进社会和谐贡献积极力量。