本报讯 “只要扫一扫‘供电服务号’二维码添加微信，足不出户就能实时了解办电进度，方便又省心。”6月8日，辽宁省阜新市细河区金地花园小区居民吕宗珊对上门回访的国网阜新供电公司客户经理说。吕宗珊体验的微信便民服务，是国网阜新供电公司全域推广“一键扫码 办电无忧”服务的一个场景。

　　吕宗珊计划在自家车位安装1台充电桩。5月27日晚，吕宗珊通过“网上国网”App提交用电申请。国网阜新供电公司客户经理接到申请后，立即与客户取得联系，预约次日上门开展现场勘查，完成供电方案制定，指导客户扫码添加办电服务微信。借助便捷高效的线上服务模式，客户经理仅用7个工作日就为客户新装计量箱1套、敷设低压电缆5米，协助客户接通充电桩电源。

　　“一键扫码 办电无忧”服务是国网阜新供电公司落实数字化服务管理体系的重要举措。为进一步优化用电营商环境，该公司聚焦客户业扩报装服务全流程管控，借助企业微信推广“办电服务微信号”，客户“点对点”添加后，可直接通过微信实时了解办电进度、咨询政策标准、反馈服务诉求，实现客户办电需求即时响应、办电进度实时可视，服务行为全程可溯，全面提升客户办电满意度和获得感，推动供电服务向便捷化、智能化、高效化升级。

　　国网阜新供电公司围绕客户高频咨询的充电桩报装、电费电价等问题，统一规范服务话术，客户添加“供电服务号”微信即可实现与客户经理“一对一”专属对接，办电咨询、诉求直达客户经理，响应时间大幅压缩，办电进度实时可查，有效缓解客户焦虑，让客户办电更便捷、服务更透明。

　　此外，国网阜新供电公司还通过营业厅公示、社区宣讲、上门推广、网格微信群推送等多种方式，广泛普及“一键扫码 办电无忧”服务举措，并安排专人全程答疑指导，让广大客户看得明白、操作顺畅、业务办结无忧，真正实现供电服务零距离、零障碍。目前，该公司完成添加“供电服务号”微信的客户有260余户。

　　优化营商环境事关振兴发展全局，事关广大群众福祉，是辽宁“十五五”时期夯实基础、全面发力的重要内容，是最重要、最现实、最紧迫的战略任务。国网阜新供电公司将扎实践行“人人都是营商环境、事事关系营商环境”理念，以钉钉子精神破解服务难题，用优质服务厚植营商沃土，让一流用电营商环境为新时代辽宁全面振兴注入强劲动能。

　　（魏晓丽）