截至6月1日，位于通辽市奈曼旗工业园区内的经安有色沁金集团源网荷储一体化项目已经平稳运行16天，生产车间满负荷运转。在梅花生物位于通辽的发酵车间内，晶莹的氨基酸晶体在结晶罐中翻滚生长。在百里之外的赤峰市，远联钢铁新增生产线上，通红的钢坯在轧机轰鸣中延展成型。这些工业场景的背后，都离不开电力服务的支持。

　　5月8日，《国网蒙东电力进一步做好大客户新型用电服务保障工作方案》正式发布。在全国电力服务从“用好电”加速迈向“用好能”的背景下，这份方案将一线摸索出的有效做法固化为“细分客群、掌握客情、做好客服、重视客评”的全周期管理闭环。三个看似无关的生产场景，恰是这套体系从“点上探索”走向“全面推广”的生动注脚。

　　■^■ 细分客群 接电提速

　　5月16日，奈曼旗工业园区，经安有色金属有限公司沁金集团源网荷储一体化项目成功并网。“从项目规划到顺利并网，供电公司的服务团队全程扎在现场，比我们自己盯得还紧。”项目负责人郭树军说。

　　经安有色是蒙东镍基新材料产业龙头，2025年启动二期扩建，用电需求大幅攀升。依据方案分类机制，该项目被列为一类大项目，由国网蒙东电力直接承接，第一时间明确项目长并组建跨专业专属服务团队。团队提前介入项目规划，将电网配套与企业建设同步推进。办电环节开通绿色通道，“容缺受理+告知承诺”“设计评审+施工预审”并行——企业用地刚获批，供电方案已落定。

　　这一做法如今被方案升级为“客群分类挖掘”机制：依据电压等级和报装容量，将大项目划为三个类别——220千伏及以上由国网蒙东电力承接，35至110千伏由市公司承接，10千伏专线或1000千伏安以上由县公司承接——逐项明确“项目长”，组建专属服务团队，主动对接政府，常态走访。接网流程上，实施可研初设一体化、项目工程前期一体化，规范可开放容量信息公开，从制度层面确保“让电等发展”不是口号。

　　■^■ 掌握客情 降本有据

　　5月31日，在赤峰远联钢铁能源管理办公室，客户经理王永富摊开一份用电负荷分析图谱，他指着波峰波谷的色块向电力自动化处处长郑晓林解释：“从历史数据看，电炉预热如果从高峰段平移到凌晨谷段，充分利用现货低价窗口，一个月能省下不少。”郑晓林盘算了一下，当天就申请调整了生产计划。

　　赤峰远联钢铁是蒙东地区用电规模最大的企业，年用电量14.37亿千瓦时。过去一年，国网蒙东电力营销团队将其纳入重点监测对象，按月分析电费构成，量身定制交易策略。“参与电力市场化交易后，每千瓦时电成本平均下降一分钱。”郑晓林说。降本的同时，国网蒙东电力还在帮企业算另一本账——随着钢铁行业出口对绿电比例要求趋严，营销团队已为企业定制绿电采购与绿证交易方案，让减排压力转化为降本机遇。

　　不止于降本。远联钢铁2025年底规划新增生产线，项目长王永富在定期走访中得知后，立即启动配套增容方案编制。今年1月，国网蒙东电力提前完成增容改造，办结全部手续。3月底，远联钢铁新增生产线一期试运行，电力早已就位。企业二期项目负责人田志强说：“我们设备还没进场，电已经等在前面了。”

　　这些做法被方案提炼为“客情洞察分析”机制：从供电保障、电价成本、市场化交易、绿电绿证等维度全面洞察客户需求，按月梳理共性与个性问题，动态维护“客需”台账，实施“一户一策”精准服务。据统计，国网蒙东电力近年来已累计为数百户工业企业提供能效诊断服务，节约用电成本超过1720万元。

　　■^■ 做好客服和客评闭环

　　6月2日，通辽市梅花生物科技有限公司生产车间内，国网通辽市科尔沁区供电公司客户经理周贺半蹲在配电柜前，用红外测温仪缓缓扫过发酵车间进线接头。“A相接头42摄氏度，正常。”身旁的梅花生物科技有限公司电工王拓随即在记录表上打了个钩。这是双方“联合巡检”机制落地以来的第47次例行作业。

　　梅花生物是蒙东地区玉米精深加工产业龙头，年用电量稳居通辽市前三。依据方案，它被划为二级大客户，由国网通辽供电公司领导直接联系。去年以来，国网通辽供电公司为其配置了客户经理、运维班长、技术专家三级服务团队，技术骨干与企业运维人员每月两次联合巡视，同步开展防火防汛、脱扣装置和自备电源专项排查，隐患精准度提升30%。

　　针对发酵工艺对电压极其敏感、一次闪变就可能导致整罐菌种报废的特点，双方还协同配置了电能质量在线监测装置，让电压暂降预警跑在设备报警前面。梅花集团董事长王爱军感慨道：“以前遇到用电瓶颈要自己跑部门，现在供电公司把办公室搬到了园区，手续极简还量身定制方案，让我们能心无旁骛地抓发展。”

　　服务好不好，客户说了算。2025年年底，国网通辽供电公司从供电保障、应急响应、服务质量、电价成本等多个维度对梅花生物进行满意度回访，打分结果直接纳入下一周期服务策略优化。针对梅花集团的生产特性，国网通辽市科尔沁区供电公司还量身定制了合理化用电建议，指导企业错峰生产、节能降耗。“他们提出无功补偿有优化空间，当月就给出了方案，”王爱军介绍，“优化后车间功率因数稳定在0.95以上，每月能节省电费10余万元。他们不光来服务，还追着问满不满意，有没有啥需要改进的地方，这确实出乎我们的意料。”

　　这种“服务—评价—改进—再服务”的做法，被方案固化为“客服及时响应”和“客评闭环”两项机制。省市县三级专属服务团队分级施策、纵向联动，全面落实用电保障措施，快速响应企业诉求。方案同步落地硬举措：加强综合停电管控，推进集中检修，“一停多用”；增加负荷应急转带手段，移动变电站和中低压发电车随时待命。2025年以来，产业基地供电可靠性超99.9%。

　　“方案总结了实践中证明有效的做法，让基层服务有了更清晰的指引。截至目前，我们省市县三级‘项目长+业扩服务团队’已经现场走访近百户大客户。”国网蒙东电力市场营销部市场处处长荆志新表示，“下一步，我们将继续拓展用能诊断、碳资产管理、绿电绿证交易等增值服务，朝着满意度99.6%以上的目标，让大客户切实感受到‘用电不难、用能省钱、服务贴心’。”

　　让服务找对人、找对点、做到位、能升级——这套从实践中长出来的制度，正在重新定义“服务”二字的分量。