初夏时节，蒙东大地工业园区热火朝天，各大企业开足马力赶生产、抢进度，重大产业项目提速提质、有序推进。在兴安盟扎赉特旗天润新能源有限公司厂区内，绿色氢气制备工作紧张有序，企业负责人王磊看着平稳运行的生产线，感慨不已：“以前听说企业扩容用电、项目办电手续繁琐、耗时较长，还总担心供电不稳影响施工生产。现在，国网蒙东兴安供电公司靠前服务、全程跟进，办电省心、供电靠谱，我们企业发展更有底气了。”

　　国网蒙东电力坚持把为民造福、为企纾困作为最大政绩，坚决破除重流程轻实效、重管理轻服务的惯性思维，5月8日，印发《大客户新型用电服务保障工作方案》，把学习教育成效落脚到服务重大项目、保障重点大客户、优化营商环境具体实践上，全力护航地方经济社会高质量发展。

　　国网蒙东电力搭建全链条、体系化大客户服务机制，成立专项工作领导小组，统筹营销、建设、运检、调控等多专业协同联动，对在建重点项目、在运大客户分级分类管理，实行省、市、县三级供电公司对等对接，推行“项目长+专属客户经理”双负责制度，将服务贯穿项目规划、报装接电、运维保障、节能赋能全流程，细化服务标准与考核要求，全力冲刺99.6%以上的客户服务满意度，让零散式服务转变为标准化、常态化的体系化保障。

　　国网蒙东电力变“企业上门求助”为“主动靠前服务”，推动电网规划与地方招商规划同步衔接，提前预留电网资源，简化审批流程、压缩落地时限，大幅提升企业办电效率。天润新能源有限公司绿电制氢项目是当地重点新能源产业项目，建设初期，该公司第一时间组建大项目专属服务团队，细致解答用电报装、电网接入、供电保障等各类问题，超前开展配套建设，保障配套电网与主体工程同步建成、同步投运超前。同时，开展用能指导，常态化上门走访，动态跟进项目建设进度，专题召开供电服务座谈会，细致宣讲解读供电服务举措、电力市场交易等惠企政策，点对点帮企业破解用电难题。

　　依托一体化靠前服务新模式，今年，蒙东地区重大产业项目报装接电周期同比压缩25%以上，项目一次性验收通过率显著提升，有效助力各类重点项目早落地、早投产、早见效。

　　国网蒙东电力建立领导干部分级联系、专属团队季度走访机制，常态化深入企业生产一线，摸排用电需求、排查安全隐患、梳理生产难题，建立问题台账并逐项销号闭环处置，精准对接企业用电诉求。

　　呼伦贝尔齐鲁制药作为高危级重点用电企业，生产线24小时不间断运行，对供电可靠性要求极高。当地电力专属服务团队坚持季度上门走访，深入车间、配电房核查设备工况，监测负荷动态，细致排查线路、设备安全隐患，现场指导企业整改优化，普及安全用电和应急处置知识，从源头守住企业安全生产底线。

　　精准常态化的走访服务收获扎实成效。今年以来，蒙东四盟市电力团队累计走访重点大客户300余家，收集用电诉求210余项，现场办结各类疑难用电问题180余件，实现企业诉求件件有回应、事事有着落。

　　为保障供电稳定可靠，国网蒙东电力科学统筹电网检修工作，推行零点检修、带电作业、联合检修，主动对接企业生产节奏，错峰避让生产高峰，最大限度降低检修工作对企业生产的影响。同时配齐应急发电车、移动箱变等装备，指导重点企业完善应急保障方案，筑牢应急供电防线。

　　通辽高端装备制造产业园集聚多家精密加工企业，短时停电就会造成原材料报废、生产线停产，损失严重。国网蒙东通辽供电公司精准优化检修计划，全面避开企业生产旺季，常态化开展应急保供演练，提前部署应急发电车驻守园区。今年以来，通辽区域主配网故障平均抢修时长同比缩短25.33%，未发生电网故障引发的企业大面积停产事件，以可靠供电守护企业稳定生产。

　　在稳保供电的基础上，国网蒙东电力聚焦企业降本增效需求，发挥专业技术优势，常态化开展电力政策宣讲和市场化交易辅导，按月拆解企业电费构成、分析成本波动，每年为重点企业开展全方位能耗诊断，量身定制节能降耗、负荷优化、绿电替代专属方案。

　　内蒙古赤峰市星耀新材料有限公司此前因不熟悉电力市场规则，用电管控粗放、成本居高不下。服务团队上门开展专项辅导，指导企业优化容需量申报、调整错峰生产时段，规避电价考核偏差，优化用电结构。通过一企一策精准赋能，该企业年度用电成本同比下降7.1%，能源利用效率持续提升。

　　此外，国网蒙东电力建立了围绕供电质量、应急保障、服务态度、降本增效等维度的客户评价闭环机制，通过回访测评，以客户满意度为标尺持续优化服务，推动供电服务从“接诉即办”向“未诉先办”深度转型。

　　政绩贵在实干，服务重在走心。国网蒙东电力将持续开展树立和践行正确政绩观学习教育，转作风、优服务、强担当，把制度规范、专班服务、电网保障、能效赋能精准落到项目一线、企业现场，不断巩固学习教育成果，全力赋能蒙东产业转型升级，服务地方经济高质量发展。