春节假期刚过，国家电网蒙东电力（松山安庆）蒙古马共产党员服务队队员就来到位于赤峰市红山区工业园区的格林特制药有限责任公司，上门检查用电设备，服务企业节后复工复产。

　　近年来，国网内蒙古东部电力有限公司多措并举提升供电服务质效，通过靠前服务快速响应企业诉求，“带电作业+中压发电”检修减少停电影响，提供“村网共建”电力便民服务，内蒙古东部地区电力营商环境不断优化。

　　■ 上门服务保障大客户用电无忧

　　春节假期之后，各大企业正在全力复工复产。2月14日，国网蒙东电力在赤峰市召开坚持稳中求进合作共赢 助力自治区高质量发展暨大客户服务座谈会，发布全力做好大客户用电服务“十项举措”，加强与政府相关部门和企业的沟通联系，详细了解企业春节期间生产情况、节后复工复产进度及2025年整体生产发展规划和用电需求，为企业提供专属增值服务。

　　在走访企业过程中，国网蒙东电力员工详细检查企业用电设备，向企业宣讲电费电价政策、市场化交易规则、分次结算电费交费方式等内容，提供专业的用电安全建议和节能降耗措施，帮助客户更好地理解最新的用电政策，合理规划用电成本和生产安排。此外，该公司员工还积极引导客户下载“网上国网”APP，认真听取客户对供电服务工作的意见和建议；对需要业扩报装的企业，开辟“绿色通道”，简化业扩办理流程，提供“一站式”服务，确保及时供电。

　　此外，依托国家电网产业链金融“电e金服”蒙东中心，国网蒙东电力还能够为企业提供融资、保险、租赁等电网“一站式”金融服务，帮助企业拓宽融资渠道，降低融资成本；联合当地政府和优质金融机构，争取政策补贴和低息支持，为用电客户提供低利率、纯信用、无担保、无抵押的电费金融产品。2024年，该公司全面实施大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务，降低客户办电成本12.2亿元。“电e金服”平台作用有效发挥，为上下游企业提供优质金融服务32亿元。

　　■“带电作业+中压发电”检修零感知

　　“10千伏中压发电车成功带电接入电网，运行正常。”1月7日，在内蒙古赤峰市松山区城子乡10千伏城子线隐患处置现场，蒙东赤峰供电公司使用中压发电车开展同期并网作业，“带电作业+中压发电”检修方式保障了沿线27台公用变压器、57台专用变压器、1839户居民的不间断供电，实现了线路零停电、客户零感知。

　　本次作业主要任务为，更换猴头沟66千伏变电站10千伏城子线门型构架三相隔离开关设备线夹，消除设备线夹因温度过高而带来的安全隐患。当前正值迎峰度冬保暖保供关键时期，既要切实保障民生用电可靠，又要有效处理线路缺陷。在发现隐患缺陷后，蒙东赤峰公司经过技术研讨和现场勘察，决定采用不停电方式处理线路缺陷。

　　检修期间，蒙东赤峰供电公司员工将一台1000千瓦中压发电车同期并网接入10千伏城子线，实现整条线路由中压发电车进行供电的运行方式。负荷切换后，在另一工作现场，蒙东赤峰供电公司新城供电服务中心带电作业班迅速更换猴头沟66千伏变电站10千伏城子线门型构架三相隔离开关设备线夹，经过近12个小时的紧张作业，线路消缺工作圆满结束。

　　采取“带电作业+中压发电”检修，是国网蒙东电力不断提升供电服务品质的又一有力举措。自2024年4月至今，该公司已累计开展27次“带电作业+中压发电”检修，最大限度减少了停电检修给客户带来的影响，有效提升了客户对电力服务的满意度。

　　■ “村网共建”便民服务缩短距离

　　2月4日，受较强冷空气影响，内蒙古自治区大部气温持续走低，局地气温下降10摄氏度以上，局地伴有风吹雪。冒着严寒，蒙东兴安突泉县供电公司便民服务点工作人员陈明文，来到永安镇四家子村村民谭德民家中，了解用电需求，对家中的供电线路进行“体检”，将电力便民服务送至老乡家中。

　　突泉县地区现有电采暖用户3000余户，严寒天气下，电采暖让用电负荷不断增长。陈明文结合电采暖设备使用特点，对电采暖用户使用的开关、插板、漏电保护器等设施进行详细检查、更换，并开展用电安全知识宣传，保障客户照明取暖用电无忧。

　　2022年12月起，国网蒙东电力着力加快推动“村网共建”电力便民服务，助力乡村振兴。该公司将乡镇供电所负责的供电服务业务纳入属地乡镇、村（社）综合服务范畴，构建公司基层供电组织与村级组织融合的“村网共建”电力便民服务体系，完善农村基层供电服务网络，解决村务治理和电力服务问题。

　　国网蒙东电力乡镇供电所台区经理（共产党员服务队员）定期入驻乡镇或村级便民服务中心等综合服务点提供的电力便民服务提供场所，开展电力便民服务工作，为客户提供用电咨询、查询、电费缴纳等服务，直接受理新装、增容、变更用电等办电申请，同时做好客户诉求、反馈和政策宣传服务。2024年，该公司163个“村网共建”便民服务点投入运营，排查处理客户侧安全隐患2986起，客户投诉、意见“双压降”30%以上。