今年以来，国网兰州供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦办电、用电、供电等环节，在服务上“做加法”，在用能上“做减法”，以一系列惠企利民的供电服务举措，持续打造经营主体和社会公众认可的一流电力营商环境。12月，该公司获评2024年度“全国用户满意四星级企业”。

　　■深化“三零”“三省”服务 提升客户体验

　　“刷脸办电太方便了！我在家用手机就完成了申请，很快用上了电。”12月19日，在兰州市安宁区九合镇头沟村，村民赵祥云对刚完成新房电表安装的安宁供电分公司员工李源说。

　　围绕支撑兰州市打造全国优化营商环境实践样板城市，国网兰州供电公司深化高压用户省力、省时、省钱“三省”服务和低压用户零上门、零审批、零投资“三零”服务。该公司推出“容缺受理”“一证受理”服务模式，只需客户提供主体资格证明、产权证明中的任意一项，即可启动报装受理环节，其他资料在现场勘查过程中由供电员工上门收取，免去了以往客户集齐资料才能办电的等待过程。

　　此外，该公司推行居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”，无配套电网工程低压用户实现“一日接电”。今年以来，累计节省客户办电成本1.17亿元。

　　■主动上门精准“开方” 满足用电需求

　　方大炭素位于兰州市红古区，是世界上最大的优质炭素制品生产供应基地。前三季度，方大炭素实现营业收入31.5亿元，产品出口量增加了20%。

　　年初，客户服务中心员工根据方大炭素用电情况及生产特点，为其量身定制用能方案，降低企业用电成本，并提供绿色低碳转型技术指导。1—11月，方大炭素用电量超过5亿千瓦时，平均电价比去年降低5.84%。

　　今年，国网兰州供电公司开展“送服务、解难题、促发展”大走访活动，组织员工深入237家大企业，解决客户用电问题300余项。

　　此外，该公司建立重大项目“领导包抓督办、项目长总负责”服务机制，主动对接省市重大项目用电需求，组建发展、营销等多专业部门协同配合的“1+N”服务团队，提供“一对一”专属服务和“一条龙”全过程服务，实现重点项目“报装即答复”。2024年，推动13项重大项目按期供电。

　　■做细做实特色服务 添彩美好生活

　　面对用电客户老龄化的现状，国网兰州供电公司在全省率先出台《适老服务十项举措（试行）》。截至目前，该公司开展大型小区、街道社区老年客户服务50余次；组织员工主动对接社区、居委会、村镇，上门解决老年客户用电问题，累计服务1.5万余次。

　　安宁供电分公司市场班班长郭小龙是枣林西社区的电力网格员。他定期上门检查长者食堂的用电设备，保障食堂安全用电；主动参与社区组织的各种活动，为社区居民解答电费账单、电价政策等方面的疑问，提供节能建议。“电力网格员融入社区网格体系，与社区网格员优势互补，形成了服务合力。”枣林西社区党委书记、居委会主任黄丽娟说。

　　国网兰州供电公司创新推广“三网融合”服务模式（党组织工作网格、供电服务网格、社区管理网格），高效开展电力政策宣传、用电安全隐患整治、优质服务等工作。目前，该公司337名台区经理加入社区、村社微信群2110个，覆盖159个街道1062个社区。