本报讯 日前，南方电网贵州电网公司毕节供电局精心打造的数字值班长正式上线运营，“自从有了这个值班长，日常夜班值守方便多了，原来操作繁琐，手动刷网页腕关节疼痛，现在终于‘解放了双手’，还进一步加强了消息传递的实时性和派单精准性”，毕节供电局城区分局值班员说道。

　　数字值班长的上线，发挥了夜班值守“一员管全城”的数字化赋能效用。此次，毕节供电局为落实数字电网的建设要求，以城区分局为“练兵场”和“试验田”，按照“一起值班，一部电话、一键响应”机制，打造了全流程、全智能、全天候的值班值守数字员工。

　　该数字值班长为夜班“守夜人”分担了手动刷新单、分析需求、Elink派单、电话催单等一系列繁琐工作。它是深夜的一位聆听者，能替代值班员聆听用电客户的需求，配电线路的故障；它也是一位默默守护城市光明的“掌灯人”，将工单一一分类，智能判断，一键分派并超时逐一电话催单，默默守护着城市的灯火通明；它是一个具有智能工单分析能力的值班长，它能消除人工疲倦的弊病，解除深夜值班疲乏的困扰，单子处理好后,数字值班长发出声响通知值班人员，为值班值守人员排忧解难。

　　数字员工的“脑部”内置了秒级的新工单感知线程，基于智能算法对工单深度解析，实现工单的精准识别、分类和智能化工单派发。首先，它能根据任务的类型在重保工作中设定秒级工单感知线程，平均响应时间从15—20分钟降低至2—3分钟，优化幅度达85%以上。其次它能对工单根据急缓程度分类并标注响应颜色，然后根据收单人员的饱和度、受理任务类型进行自动派单，在仿真实验中，其工单错误率仅为0.5%—1%，低于现有技术的10%—15%。最后，它能完成工单的无人值守、全流程派发及催单，基于真实的环境统计，该数字员工处理效率达到每小时25—30工单，而传统系统仅为8—10工单。

　　数字值班长是协助用电安全、及时保供电、服务人民从“用上电”到“用好电”的重要抓手，也是贵州电网公司毕节供电局全面推进业务数字化赋能的先行示范，期待在未来，新一代数字智慧值班长能给“守护万家灯火”的值守人带来更多便捷。

　　（余福）