“真是太方便了！”最近，嘉兴市自来水有限公司电工王师傅总是乐呵呵，逢人就夸，“以前要我们打电话，问题出在哪里讲不清楚，导致电力公司派上门的师傅也不一定是他的业务，搞来搞去耗时耗力，大家都不开心。现在太方便了，只需要动动手指，足不出户就可以给我们修好，真是太棒了！”王师傅津津乐道的，正是浙江嘉恒科创有限公司推出的新型数字化运维服务平台便民小程序。

　　当公司电力系统出现问题后，公司人员对设备上的二维码进行扫描，就可以进入报修小程序，然后用文字或者语音进行简单描述并拍摄上传故障图片，小程序提示信息到达后，维修方综合判断后一边派单相对应的工种一边与客户联系确认登门时间，对应工种到达后与自来水厂人员沟通进一步明确维修方式和维修费用出具维修单，自来水厂人员签字确认后进入维修程序并确保故障排除。自来水厂人员在小程序确认维修完成并提交满意度调查，小程序根据维修情况形成维修数据以形成区域维修数据库，方便对所在区域电力系统进行整体评价，由此完成一次闭环。

　　据了解，像嘉兴市自来水有限公司这样的单位还有很多，对这个便民小程序都给予高度评价。自小程序上线以来，累计解决维修报修问题达万余次，在线直接解决问题800余次。

　　小程序背后是大民生。浙江嘉恒科创有限公司充分发挥浙江省在数字化方面的独特优势，实现民生福祉与企业效益双赢，变“群众跑腿”为“数据跑路”，通过手机，以“自己举手”或“他人代举”的方式，随时随地提出维修申请，做到“办事不求人”，便捷群众有温度。变“多人跑断腿”为“一人点对点”，平台将信息集约化，既提高响应速度，又节省人力物力，精准服务有效率。变“个人业务”为“片区数据”，后台数据库为公司维修提升提供有效前置服务，让电力服务跑在用户需求前面，效能提升见实招。

　　一根电线，连进百姓心中。浙江嘉恒科创有限公司始终把保障民生作为最大责任，通过线上线下双向发力，形成网格化主动发现、主动服务的小程序平台，实现群众诉求无缝衔接，有力推动了电力服务高效落地，打通服务群众“最后一公里”，使群众足不出户就能共享电力发展成果。这一创新举措为全国推广提供了优秀样本，通过每一次维修服务的圆满完成，持续增强群众的幸福感、获得感,真正将“民意”变为“满意”，让电力服务更有力度、精度、温度。