本报讯 2023年12月26日，在浙江丽水莲都区碧湖镇朗奇村便民服务中心，村电工董培原在一台机器面前打印票据，他根据“机器语音指导”将村里老人家里电费发票一张又一张打印出来。

　　为了用户办电更便捷，国网浙江电力创新研发了“网上国网轻型云办电终端”，在丽水率先投入试点应用，实现丽水各区县布点全覆盖。该终端充分融合线上、线下服务模式的优势，深度响应数字中国、乡村振兴战略，让更多山区用户实现“家门口办电”。

　　“我们这个村孤寡老人很多，老人习惯存电费发票，以前每月的发票需要我到离村里20公里外的碧湖供电所去打印，一来一回将近2个小时。现在好了，有了这个轻型云终端就不用再去营业厅了，在村里就能将发票打印好，直接就能送到家里去了。”董培原说。

　　与原来的柜式自助办电机相比，此次布局的“网上国网轻型云办电终端”，具有小型化、标准化、模块化特点，在满足大型云终端功能的前提下，实现整体设备成本大幅下降，便于设备更大规模下沉至乡村、便民网点，同时实现免登录、刷脸办、远程办，不仅涵盖“网上国网”APP已有功能，还可受理类似投诉建议、表后报修等本地化业务。

　　设备统一管理后台和服务班也实现同步配套建立。国网丽水供电公司在该市开展了“组织体系+技术支撑”电力营商环境服务体系变革，组建了“1市+9县”联动云服务班，远程为客户操作机器，打造百姓家门口的办事大厅，通过后台客服人员为客户提供在线办电指导与代办服务，将传统临柜办电模式搬至线上，降低办电门槛。

　　据国网浙江营销服务中心数字化业务室副主任沈然介绍，办电终端以其超小体积，实现用电交费、票据打印、充电装报装等业务自助和远程协助办理，弥补山区电力服务短板，真正做到拓宽服务渠道、延伸服务触角，提升供电服务温度与广度。

　　尤其是通过一键转人工实现“面对面”的临柜服务体验，由后台服务人员远程进行业务办理，“网上国网轻型云终端”让使用门槛变低，老年客群办电也没问题，推进服务触点更广泛。

　　作为“尝鲜者”，董培原说：“以前有问题不知道怎么处理，现在点击转人工就会有后台帮我，很方便。”

　　“我们还要扩大轻型云终端的布点，争取让更多村里人都办电不出村。”国网丽水供电公司碧湖供电所副所长李起说，2023年5月初浙江省内第一台轻型云终端在丽水莲都落地使用，目前已有95台设备遍布丽水城区电力营业厅、山区无人营业厅、行政服务中心、乡村电力驿站、社区等，跟“云服务后台”结合编织了一张“办电云服务网”，实现“家门口办电”。

　　结合政府千万工程、村网共建等专项工作，国网浙江电力将推动该设备及服务进驻全省行政服务中心、村级电力驿站等，不断拓宽线上线下服务渠道，计划今年2月实现浙江地市布点全覆盖。（陈丽莎 杨世旺 袁健）