设立“电力直通车”诉求服务专区、开通“电力随手拍”、组建“电力管家”服务队……作为经济发展“先行官”，国网阜新供电公司不断创新服务举措，持续优化营商环境，在全省率先开通12345“辽·亮”供电服务直通车，实现用电诉求专业化受理和高效响应，切实提升客户获得感，全力打造供电服务“阜新样板”。 

　　12345“辽·亮”供电服务直通车是阜新市营商局与国网阜新供电公司创新政企协作机制，依托12345热线平台渠道设立的全天候受理涉电咨询、投诉、求助及意见建议等诉求的服务平台。在平台建设过程中，国网阜新供电公司紧紧抓住群众最关心、最直接的民生问题，创新供电服务体系，实行“专人专区专事专办”，对所受理涉电诉求一键派发至县区供电公司，减少中间转派流程环节，通过诉求工单在县区层级直派直返，快速、精细、专业、高效处理客户用电诉求，大大提升了供电服务响应能力。

　　“为推动问题处理机制高效运转，供电服务直通车建立12345工单时限管控两级预警与督办机制，通过协调联动闭环管理，进一步提升治理能力和服务效率。”国网阜新供电公司相关负责人介绍，该公司将供电服务直通车诉求与95598供电服务热线实行同质化管理，细化接派单账户层级，在政务平台派驻专人管理，精细工单时限管控，建立考核监督机制，对即将超期诉求与不满意问题迅速发起预警督办，动态跟踪供电服务响应速度和服务质量，直至诉求解决、客户满意。

　　为持续提升直通车运行水平，将供电服务直通车打造成示范样板，国网阜新供电公司不断丰富服务内容，努力完善直通快办服务体系。依托“辽事通”开通“电力随手拍”，充分调动群众参与性、积极性，营造安全用电良好氛围；建全市、县、所三级“电力管家”专业队伍，共168名电力管家和452名电力网格员分布在各基层服务网络，支撑直通车诉求快速响应，高效处理。并通过“社网共建”“村网共建”“企网共建”三网融合服务体系，形成广泛覆盖、便捷高效、专业有力的电力服务网络，特别是农村地区电力故障抢修时间平均压缩15.4分钟，12345满意度三星占比提升17.22%；为支撑直通车高效响应，阜新市营商局研发“辽·亮”供电服务直通车诉求分析平台，对全市892个小区停电诉求、电费咨询等常见问题进行分析预警；阜新供电公司研发直通车信息共享平台，对于故障停电、抢修动态及突发集中诉求信息第一时间推送共享，辅助12345坐席人员快速准确答复群众诉求，精准提高主动服务能力，逐步实现居民供电诉求“未诉先办”。

　　“供电公司工作人员不仅在电话里向我详细解答电价政策，还上门服务，根据公司项目建设规划帮助制定用电方案，节约用电成本，阜新供电的服务让我们深感温暖！”谈起供电服务直通车的高效便捷，阜新金石工业有限公司总经理由衷地表达感激之情。

　　“从反映问题到工作人员到现场帮助解决，仅用45分钟，供电服务直通车工作效率让我们非常满意！为阜新供电的服务速度点赞！”阜新宏达经编装饰有限公司企业负责人激动地说。

　　客户满意的背后，是供电服务直通车开通以来所取得的积极成效。自2022年11月1日正式开通以来，供电服务直通车坚持事事有着落、件件有回音，做到来电有呼必应、诉求直通快办、问题高效办结。截至目前，共受理电力诉求365件，12345工单处理时限平均缩短1.43天，服务效率提高30.56%。2022年，国网阜新供电公司在阜新市政务服务中心评先创优活动中荣获“文明优质服务先进单位”、阜新市“优化营商环境先进集体”、辽宁省“12345政务服务便民热线平台先进集体”荣誉称号。

　　“民有所呼，我有所应。”供电服务直通车将“为民服务”实打实落在行动上，有效提升了客户获得感和满意度，实现供电服务水平全面提升。下一步，国网阜新供电公司与阜新市营商环境建设局将依托12345“辽·亮”供电服务直通车诉求平台，继续深化政企合作通道，深入探索“12345+网格”融合，并结合智能化手段，挖掘服务质效提升潜力，进一步增强百姓幸福感和满意度，在辽宁全面振兴新突破三年行动中展现新担当、新作为。