近年来，燃气增值业务发展已较为成熟，在燃气公司主营业务承压背景下，燃气增值业务“维稳”作用凸显。如，中国燃气2021/2022财年，增值业务毛利润占比约是营业收入的2倍。

　　主要燃气公司纷纷布局增值业务

　　昆仑能源坚持主营业务与增值业务一体规划、一体开发，围绕资源利用、技术服务、燃气延伸、金融保险等六大门类形成五大自主品牌，初步构建了“互联网+能源+生活”的多业态生态圈；同时，还成立了增值业务技术服务平台公司——昆仑泰客，依托各地燃气公司成立非气业务分公司，建设“能量站”，赋能传统燃气服务更多元、更智能发展，升级线上线下体验服务功能。

　　华润燃气在2010年、2016年、2017年逐次推出自有品牌燃气具销售、燃气保险销售和延伸增值业务。2021年，综合服务业务营收达18.6亿元；燃气具、燃气保险销售营收分别为6.4亿元、4亿元，同比分别增长106%、28%。

　　港华燃气依托互联网平台和社区门店，通过线上线下一体化的运营方式，聚焦舒适和健康两大生活主线，提供常规增值业务以外的高端橱柜、到家服务、烹饪教学、健康美食体验等健康生活相关产品及服务。2021年，延伸业务营收为54亿元，旗下“紫荆”炉具销售量为90万台。2021年推出时刻+健康品牌，铺设“时刻+”社区健康生活体验馆，计划至2025年达500家，为燃气客户提供更全面的增值服务。

　　新奥能源坚持以安全、智慧和低碳为切入点和核心价值，深度挖掘客户多元化、差异化需求，包括360°厨房产品、管道安装、供暖产品、安防产品、精装房全屋配套、LoRa数智物联、NFC惠民卡等产品及服务。2021年，增值业务收入、业务毛利分别为23.4亿元、17亿元，同比增速分别为39%、31%。

　　增值业务布局有四条主线

　　一是定战略。在主营业务承压背景下，燃气公司把增值业务作为主要业务之一。各燃气公司结合自身业务实际、用户需求等制定增值业务发展专项规划。中国燃气于2018财年提出将增值业务定位为三大新兴业务之一；华润燃气制定了“十四五”综合业务战略规划，提出加强平台建设与支持保障，“十四五”期间做到增值业务和主营业务平分秋色。

　　二是调组织。组织必须与增值业务规划相适应，才能支撑规划有效落地。集团总部定战略、定目标、定范围，并指定增值业务归口管理部门，负责战略优化、产品设计、政策制定等工作，对项目公司专业赋能；项目公司成立增值业务执行部门或专责小组，负责目标分解、销售组织等落地活动。如，中国燃气成立了增值服务事业部（壹品慧生活科技有限公司），下设职能或业务中心，各地项目公司设置慧生活分公司或子公司。

　　三是搭平台。整合内部和外部资源，打造大增值概念，搭建增值平台，充分利用燃气用户规模，塑造品牌价值，不断迭代产品，构建良好的市场化机制和服务体系。如，华润燃气已举办三届“9·15美好生活节”活动，逐步形成了“线上+线下”全域布局的新模式，探索出传统燃气行业转型创新的发展新路径。中国燃气叠加科技赋能、大数据驱动，打造三层网格×三位一体×三轮驱动全渠道营销体系，通过人、货、场的运营，为4600万家庭用户、45万商业用户、3万+网格员、1000+的营业厅和300+项目公司，重筑人、货、场的消费场景，推动产品迭代和服务升级。

　　四是强激励。首先，围绕增值业务培养需要的专业人才，按照业务价值赋予岗位价值；其次，即时激励，建立以目标完成为导向的考核激励机制；再次，持续、深度激励，对核心人才考虑股权激励。如，新奥能源的燃气保险销售激励机制灵活，业务规模领先，燃气保险收入约是其他几家同梯队燃气公司的2-4倍。

　　三措稳妥发展增值业务

　　一要坚持两个业务良性互动。几大燃气公司都成立了单独的增值业务公司，负责燃气用户价值挖掘，部分公司还提出了增值业务公司单独上市的计划，有助于提升融资能力、扩大业务规模以及反哺主营业务等，达到主营业务和增值业务的良性互动。例如，据资本市场消息，中国燃气的增值业务板块有分拆上市的计划。

　　二要着力因地制宜。增值业务产品设计要和当地社会经济发展、消费能力习惯等相适应。如，深圳地区经济较为富裕，燃气用户追求较高品质燃气服务，经济承受较强，应注重附加值高的产品设计。经济欠发达的地方项目公司则应侧重考虑扩大常规增值业务市场。此外，借助安全生产法新要求以及燃气安全排查整治活动，不少燃气公司把燃气报警装置安装作为增值业务的重要内容之一。

　　三要强化增值业务合规管理。近年来，政府对燃气监管日益规范、严格，如不少燃气公司强制搭售燃气具、燃气保险等受到行政处罚或反垄断调查，还有某燃气公司下属项目公司超范围销售大米被处罚。2021年以来，一些地方还开展燃气公司是否滥用市场支配地位、乱收费行为的专项排查工作。燃气公司在业务开发和实施中要重视合规管理，避免触犯法律法规。

　　（作者供职于华润集团）