“网上国网”App 

　　注册用户突破2亿

　　本报讯  最新统计数据显示，截至11月22日，国家电网线上供电服务主入口——“网上国网”App迎来新突破，实现注册用户数超2亿，月活跃用户数3800万，从2018年12月试点上线开始，仅用3年时间便完成了其他大型领先互联网平台5年的行业实践，跑出了国家电网“加速度”，成为央企独资运作的服务人口多、主营业务全、社会影响力大的大型互联网平台。

　　上线以来，“网上国网”始终聚焦供电服务主营主业，聚焦全网客户的实际需求，持续推动办电全环节线上办、互动办、透明办，推动证照调取、项目储备、外线审批“一网通办”，全面压环节、减时间，线上办电率达96.5%，进一步提升办电质效，不断提升用户的感知和服务体验，获得国资委2020年国有企业数字化转型秀案例，打造了国有企业数字新基建的样板，成为传统产业与数字经济融合的典范。

　　据了解，在线上供电服务保障方面，“网上国网”建立起“在线客服+智能机器人”的应急体系，为客户提供7×24小时的不间断稳定服务，“全天候”提供关键信息动态推送、抢修进度实时答复等服务，特别是在今年河南暴雨、台风“烟花”等重大事件保电服务中，“网上国网”主动推送抢修信息、安全用电温馨提醒信息等累计1100万次，让客户获得感和满意度不断提高。

　　下一步，“网上国网”将主动适应数字经济发展趋势，把握数字化、网络化、智能化方向，坚持用“产品吸引人、服务留住人”，通过提供卓越优质的线上服务带给用户更多便捷。

　　（王旭辉）

　　国网大连供电公司：

　　超前服务，为企业办电护航

　　本报讯  日前，国网大连供电公司客户服务中心客户经理与辽渔集团有限公司就增容业务进行线上沟通，了解客户用电负荷、电源点等信息，并计划在此轮疫情结束后进行现场勘查。

　　不久前，大连供电公司发布疫情期间六项优质服务举措，明确各专业工作细则，充分发挥网上办电优势，保障客户用电需求。据悉，辽渔集团即将开展新项目建设，届时现有供电能力将无法满足需求，客户服务中心在了解到相关情况后，迅速组建“1+N”柔性服务团队，为用户提供超前服务。

　　为优化电力营商环境，更好地服务地方经济发展，大连供电公司主动对接政府相关部门，通过线上平台、线下沟通、走访等多渠道获取工程建设项目信息，主动服务，为企业发展提供电力引擎。大连供电公司对大连市投资额500万及以上1248项重点项目超前对接，设置专职客户经理，与客户建立常态沟通机制，对重点项目分级管控，由专人进行全过程跟踪管理，协调解决重点项目实施过程中存在的阻点、难点问题。

　　截至目前，重点项目中已有130项工程完成送电。超前服务让客户办电省时省力，进一步提升了客户“获得电力”满意度。

　　（孙颖）