简讯

　　国网客服中心战“疫” 

　　智能文本机器人上线

　　本报讯 2月16日，国网客服中心智能文本机器人在“网上国网”APP全网上线运行，满足27家省（市、区）公司注册客户在线自动知识问答需求。客户可以打开“网上国网”APP，点击在线客服，与智能文本机器人开展咨询、交谈，在线获取用电服务。

　　据了解，按照“防疫情、保服务”工作要求，国网客服中心在原有智能机器人建设成果的基础上，积极推进智能服务在95598全渠道深化应用，加快智能文本机器人在线上渠道部署应用，在保障服务质量不降低的基础上，利用智能技术手段对95598人工服务量进行分流。

　　目前，智能文本机器人业务受理量累计6.84万个，日均服务量8545个，运营期间未出现一起智能文本机器人服务质量投诉事件，机器人语义识别准确率达90.57%，分流人工服务占比达43.58%（即机器人独立服务量/在线客服受理量），有效降低了人工服务压力。

　　据悉，国网客服中心将进一步拓展“网上国网”智能文本机器人服务场景，搭建“停电自查”“电量电费查询”等自动问答场景，引导客户线上自行一键报修、一键缴费。同时，提升“网上国网”APP线上服务分流能力，持续开展“网上国网”“为父母交电费”等各类线上营销活动，做好新上功能的知识采编，完成相关多媒体知识制作及对外发布，充实智能文本机器人的”大脑”，加快对机器人的“培育培养”，让其变得更聪明。

　　（任立国 李承桓）

　　天水供电无人机

　　“一趟巡检、多重作用”

　　本报讯 2月12日，国网甘肃天水供电公司输电运检中心利用无人机在交通管制区域开展保电特巡。

　　当前正处于疫情防控关键期，各村庄实行了严格的交通管制，通往杆塔巡视的路被彻底切断，客观上给巡视人员带来极大不便。对此，天水供电公司利用无人机的空中优势飞越交通管制区域，对线路重点管控区段进行特巡检测，重点排查三跨线路及地势低洼易滑坡地段，通过高空定点巡检、巡航，全方位、多角度巡检线路的运行状况，为输电线路和通道做“全身体检”，既保障工作人员和设备安全，也提高了巡视质量和效率。无人机采集传回的高清视频资料，为输电线路疫情防控期间的保电工作提供了重要的影像资料支撑。

　　下阶段，该公司将密切关注疫情防控情况、设备运行状况和地区天气变化情况，让无人机在执行输电线路保供电巡检时“兼职”防疫宣传工作，实现“一趟巡检、多重作用”。

　　（王宇琪）