黑龙江电力攻坚服务“最后一公里”

　　“大讨论活动激发了窗口一线员工的主动性和积极性，对接客户需求，走访次数明显增加了，为企业早用电、用好电提出了多条可行建议。”6月10日，国网黑龙江双鸭山供电公司太保供电所工作责任人苑迪介绍了服务工作的细节变化之处。

　　据了解，为深入查摆和解决突出问题，攻坚“最后一公里”，打通服务末梢微循环，纵深推进重塑电力营商新环境，从5月6日起，黑龙江电力在全系统组织开展了为期一个月的“我是谁、为了谁、依靠谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动。

　　该公司坚持问题导向，将刀刃向内，猛药去疴，从内部开展问题的全面梳理、整治。据统计，5月，黑龙江电力95598供电服务热线客户投诉量同比下降51.5%，其中，服务类投诉下降最明显，仅发生21件，同比下降82.3%，环比下降51.2%。

　　期间，为提高全员优化电力营商环境的思想认识，黑龙江电力集中利用周末时间，全面开展“我是谁、为了谁、依靠谁”大讨论活动，省、市公司两级机关本部2167名管理人员走进全部1047个基层供电所，与一线干部职工同吃同住，共同讨论、回答“我是谁、为了谁、依靠谁”这一基本命题，从主观、客观两个方面查找不足。同时，组织编印《学习资料汇编》《应知应会知识手册》和《考试题库》，采取集中学习、分散自学、辅导讲解、考试检验等多种形式，掀起了全员学习教育的热潮。

　　此外，黑龙江电力还开展了“用心点亮万家灯火”等主题实践活动，依托党员服务队、责任区、示范岗等服务载体，走访11070户客户，解决具体用电问题2013个。在全省范围开展了住宅小区临时用电、机井通电、农村配网设备隐患等专项排查治理。

　　“哈尔滨供电公司通过开展‘我是谁、为了谁、依靠谁’主题活动，深入整改问题，增强了服务意识，在优化办电环境、保障经济发展、解决群众困难等方面取得了长足进步……对我市营商环境改善起到积极作用。”5月30日，哈尔滨市委书记王兆力在深化作风整顿优化营商环境工作推进会上对哈尔滨供电公司的工作给予肯定。

　　一个月时间里，黑龙江电力找准服务短板，加快推进突出问题整改，通过集中讨论、明察暗访、实地走访、供电所服务问题集中整治等方式，共查摆、梳理出配电网陈旧老化、设备运维管理不到位、窗口人员服务行为不规范、电费电价管理不严格、营业厅服务设施配置不足、队伍建设和企业文化建设等方面的问题合计482件，收集基层诉求317件，征求客户建议84件。截至目前，已整改157件，预计年底前完成整改481件，需要持续整改的245件。