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　　蒙东电力连续10年 

　　电费回收“双结零”

　　本报讯  2018年12月31日，随着电费实收关账结束，国网内蒙古东部电力有限公司2018年度电费收缴工作收官，顺利完成了电费回收“双结零”任务，这是该公司自成立以来连续10年实现电费回收“双结零”。

　　2018年，受中美贸易摩擦、供给侧结构性改革、环保整治等因素影响，蒙东地区企业停产、减产情况时有发生，部分企业效益下滑，电费回收风险持续升高。蒙东电力紧紧围绕“电费回收”目标，将回收责任不可触碰的“红线”意识植入每位员工心里，认真分析电费回收工作中存在的问题和困难，在电费回收工作的机制和手段上进行大胆创新，多措并举，全面完成了电费回收工作。据统计，2018年，蒙东电力售电量完成325.77亿千瓦时，同比增长11.06%，完成国家电网公司年度计划目标。

　　期间，蒙东电力坚持激励与考核并重，细分电费回收工作任务，量化到人，责任到人，考核到人，并通过兑现电费回收奖励承诺，量化指标，防范电费风险。同时，该公司通过构建风险预控、常态管理和应急处置三位一体电费回收风险控制模式，细分客户，全力做好电费分类回收工作。

　　同时，蒙东电力加强重点客户管控力度，按照客户分级原则，强化高耗能、高污染客户“一户一策”措施全覆盖并常态滚动修编，对重点欠费风险客户开展分次划拨与分次结算，防范电费风险。该公司将电费回收由过去单一的催费型、讨要型转变为现在的服务型、伙伴型，避免电费回收过程中发生激化矛盾的行风责任事件，利用短信、微信催收，柔性引导客户按期缴费。

　　下一步，蒙东电力将不断完善优质客户信息库动态管理，继续推行客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户满意度。此外，该公司还将继续强化客户投诉全方位全流程管控，落实专人跟踪督办投诉工单，做到“事事有回音、件件有着落”。

　　（韩振安 李秉淑)

　　莆田供电2018年

　　售电量增幅全省第一

　　本报讯  国网福建莆田供电公司1月8日透露，2018年该公司售电量完成127.19亿千瓦时，同比增长14.53%，增幅位居全省第一。

　　2018年，莆田供电公司全力服务民生可靠用电，优化电力营商环境，建立了领导三级走访机制，主动走访各大工业园区和大客户，架起公司与客户的连心桥；推行“一码办电”，拓展手机APP、微信等电子服务渠道，全面推广智能缴费，让群众足不出户即可办理用电业务；开展重要用户、生命线工程用户、大中型小区等24小时停电监测，确保重要客户安全可靠供电。

　　同时，该公司依托供电服务指挥中心，24小时受理和解决客户问题；建成公用充电站26个，实现城区“五公里充电圈”。服务水平的整体提升，为电量增长提供了有利条件。

　　（朱清霞 蒋涵）