业扩报装定“目标” 客户满意看“数字”

　　国网天津城东供电公司日前透露，今年以来，该公司加快提高客户接电速度，实现了10千伏、0.4千伏非居民客户平均接电时间不高于80个工作日和25个工作日，接电效率提高20%以上，客户平均接电成本下降30%以上。同时，做到用电业务“一证办理”“一次办好”，客户办理简单用电业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

　　7天实现高压临电项目接电

　　“真没想到项目从申请、施工到送电只用了一周时间，”天津市消防总队警官钮钰说，“开始我们确实很担心，第一次办理重要项目用电业务，不知多久能通电，真怕耽误整个工程施工进度，没想到供电公司的办事效率这么高。”

　　原来，天津市消防总队计划建设一个大型训练基地，接到客户用电申请后，城东供电公司立即安排客户经理与消防总队联系，帮助客户办理相关手续，按照就近接入的原则，采用“用户自建”的方式合理编制供电方案，最大程度减少供电方案实施难度。

　　在工程实施环节，该公司加强全过程管控，实行看板管理和日汇报制度，按照客户用电需求时间倒排时间节点，由分管领导带头督办，并委派客户经理全程一对一服务。

　　城东供电公司营销部大客户经理耿艳说：“这是城东供电公司实施业扩报装提速后首个快速接电的项目。项目立项、授权委托书都是客户经理上门办理的。另外，我们还精简了原有办电流程中的外部工程各环节，使接电时限比以前压缩约30天。”

　　高压新装业务80天内送电

　　据了解，今年以来，城东供电公司把高压新装办电业务由原来的8个环节精简至业务受理、制定供电方案及收费、业扩配套电网接入及工程实施、装表接电4个环节，确保10千伏高压新装业务在80天内送电。

　　6月6日，虫草（天津）生物科技有限责任公司提交了10千伏高压新装用电申请。城东供电公司依据2000千伏安以下单电源客户供电方案免审批机制，仅用2天便完成了供电方案答复。随后，该公司按照就近接入的原则，将该客户变压器接入电网。该公司还取消了客户设计文件审核和中间检查环节，缩短了业扩报装流程，在客户内部工程竣工验收合格后同步送电。最终，城东供电公司只用15个工作日便为客户送电，大幅缩短了客户接电时间。

　　“供电公司真心为客户着想，从接收申请到送电，每个环节都规范、有序，且办事效率高，为我们节省了不少时间。”虫草（天津）生物科技有限责任公司项目主管刘树茂说。

　　延伸投资界面让客户省钱

　　此外，为优化营商环境，确保天津电力“电十条”全面落地，城东供电公司完善了业扩配套电网项目管理模式，延伸电能替代、充电桩建设和园区建设项目投资界面到客户红线，由供电公司基建部门负责倒排工期，确保业扩配套电网接入、改造工程与客户工程同步建设、同步投运。

　　其中，天津朝安兆亚科技公司大数据中心10千伏高压新装项目体量大、科技含量高，受到社会各界的广泛关注。城东供电公司按照园区建设项目规定，将投资界面延伸至客户红线，让客户实现了“零成本”接入。天津朝安兆亚科技公司副总经理曹新伟表示：“供电公司为我们节省了许多办电成本，非常感谢供电公司的服务。”“为确保客户满意，我们还加强了客户回访、业扩全过程监控、用电业务廉政风险监督，进一步提高报装服务质量。”耿艳说。