赤峰供电“一站式”服务惠及千万家

　　“您好，我是客服代表董心，请问有什么可以帮您的？”近日，在内蒙古赤峰市政府行政服务中心的供电窗口前，蒙东电力赤峰供电公司营业人员热情地接待前来咨询用电申请的客户。至此，赤峰市政务服务中心供电窗口正式启用。

　　政务服务大厅是赤峰市政府按照便民利民原则设立的集中办理行政审批和相关业务的场所。当日，赤峰供电公司先于水、气、电信等公用事业单位，率先在赤峰市政务服务中心开设供电服务窗口，为市民提供用电报装、电费政策等相关业务“一站式”服务。这是赤峰供电公司主动融入赤峰市智慧型政务服务中心建设大局，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，进一步提升“获得电力”的具体实践。

　　“我来政务服务大厅办理换身份证手续，没想到顺道把新房子的用电问题也解决了，真是太方便了，节省了我不少时间。”前来政务大厅办理业务的张女士感慨道。在政务服务大厅供电窗口，低压居民用户、企业和其他组织机构可以享受到和各供电营业网点一样的服务，包括高低压业扩新装等11项业务和售电咨询服务。客户只需提交相关业务资料，该窗口将通过内部高效的业务流转机制，由辖区供电单位安排专人对接、服务，让网络多跑数据、客户少跑腿。特别是对企业的电力接入需求将实现“只进一扇门、只对一个窗”，提升企业电力获得感。供电窗口为保证客户服务“零距离”，将及时传递和发布客户用电信息，不断提升客户获取电价电费等用电信息的便捷度，做到流程透明、费用透明、电价透明。

　　以客户为中心，想客户之所想，为进一步提升优质服务水平，赤峰供电公司严格要求窗口工作人员认真履行“首问负责制”“一口对外”“一次性告知”规定，严格执行“一证受理”和“内转外不转”要求，明确供电服务窗口前台业务受理后的线下流转程序，协调落实业务传递的职责，提高业务受理的工作效率和质量，确保客户足不出厅、一次办好。

　　据了解，国家电网公司2018年营销（农电）工作座谈会上，“优化营商环境”“构建现代服务体系”等关键词被反复提及，这也是与人民群众关系最为密切的电力营销服务重点。为此，赤峰供电公司所属12个旗县供电分公司服务窗口近期也纷纷入驻当地政务服务中心，这是该公司优化“获得电力”营商环境和服务体系的一项具体举措。

　　下一步，赤峰供电公司将全面贯彻落实国网公司营销会议精神，坚持关口前移、主动服务，缩短“获得电力”时限，营造良好的营商环境。同时，坚持“实用、适用、好用”，因地制宜，优化服务机制，提升工作效率，构建涵盖市、县、所三级以客户为中心的现代服务体系。