上海电力优化营商环境成效显著

　　本报讯  记者王旭辉、吕银玲报道：记者日前从国家电网公司获悉，今年以来，上海市电力公司开展了坚持以客户为中心的“打造卓越供电服务 助力优化营商环境”专项行动。重点推出“五省五增”十大举措，加快改善客户办电体验，全方位提升供电服务水平，助力优化营商环境。截至3月20日，上海电力已完成用户接电1482户，容量1.13万千瓦，所有项目接电时间均在30天以内，节约客户投资1856.6万元。

　　据介绍，2018年，上海电力按照“压环节、缩时间、降造价、强监督”的原则，对标国际最高最好，重点推出以“办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更省心，以及增供电保障能力、增业务流程透明、增施工协同效率、增服务价值、增品质管控”为核心内容的“五省五增”十大举措，改善客户办电体验，全方位提升供电服务水平。

　　具体而言，在“五省”方面，该公司低压客户办电压缩为3个环节，高压客户办电压缩为4个环节，总体环节压减30%；通过营业厅、95598网站、手机App等多种电子渠道，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化，实现小微企业客户办电“最多跑一次”。同时，优化供电方案，实现客户就近接入，最大限度降低客户建设成本。其中，160千瓦及以下非居民客户低压接入，上海电力投资至客户电能表，客户接入电网零投资。

　　此外，上海电力还按照客户意向接电时间倒排工期，实施里程碑计划，平均接电周期压减30%。低压客户平均接电时间不超过30天。大力推广不停电作业，主动有序开展电网配套项目改造。坚持“先接入、后改造”，优先保证客户工程无障碍按时接电。

　　在“五增”方面，该公司加快建设世界一流城市配电网，优化电网结构，持续提高电网的安全性、灵活性和装备技术水平，全面提升供电能力；公开业务流程、公开办理时限、公开收费标准，主动接受社会监督，确保规范办电；强化与客户，设计、施工企业、政府管理部门等各方沟通，实现客户内部工程与外线配套并行推进模式，缩短证照的办理时间。

　　同时，推行“1+N”综合能源服务，在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时，按需提供能效诊断、节能改造、运行托管等“N”个能源增值服务。建立项目全流程实时监控平台，推行95598全环节回访，引入服务质量第三方评价，提供多维评价渠道，实现项目全过程管控。

　　实践证明，新举措实施以来，上海电力优化营商环境取得了良好成效，切实有效降低了客户办电成本。同时，通过精简流程环节，推行“一口对外、一证受理、一站服务”，有效缩短了接电周期，并结合低压客户线上办理和预约受理服务，基本实现了简单业务“一次都不跑”，在节约办电时间的基础上进一步提升便捷度，让客户省事省力，全面提升办电获得感。

　　此外，该公司还结合上海产业结构调整与客户用电需求，着手修订完善了电网和业扩项目接入技术导则、技术标准，供电能力和供电可靠性逐步提高，并在保证可靠性和电压合格率的前提下，为高端客户提供更高标准的电能质量。