北京电力发布《服务营商环境白皮书》

　　3月28日，国网北京市电力公司发布了《服务营商环境白皮书》（以下简称“《白皮书》”），介绍了北京地区电力服务的基本信息、相关政策、流程和各项服务改革举措，同时透露，该公司今年将进一步加大改革创新力度，不断提高企业用电服务保障水平，针对小微企业面临的现实问题，推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动。

　　全面优化营商环境

　　北京电力新闻发言人邱明泉介绍，今年全国“两会”上，建设世界一流的营商环境成为各界热议的话题。对标世界先进经济体，该公司采取有效措施提高和促进供电服务质量、电力可靠性和办电便利化，同时大力推进客户经理服务体系及“互联网+”的办电、售电新模式等措施，提高了客户的用电体验和获得感，全面优化了营商环境。

　　记者了解到，2017年以来，北京电力采取改革措施减少用户报装环节，客户可以通过营业厅、“掌上电力”手机App、95598互动网站等渠道申请办理相关业务。其中，低压非居民报装由6个环节减少为2个环节；低压居民具备直接接电条件的，减少为1个环节；高压用户报装由6个环节减少为4个环节。

　　《白皮书》显示，北京电力降低了小微企业办电成本。160千瓦及以下低压接电项目，因接入电网引起的表和表箱及以上配电网新（改）建工程，由电力公司全额投资，客户无需投资建设外电源工程。

　　邱明泉表示，北京电力还推广“掌上电力”App电力报修服务，此项服务开通至2017年底，已累计受理40.6万笔，客户申请后平均3分钟工单即可派发至抢修人员手机上，到达现场时间和抢修完成时间也较以往分别缩短了12分钟和13分钟。

　　据介绍，近年来，围绕优化营商环境，北京电力成立了“报装接电专项治理优化电力营商环境”领导小组，全面开展报装接电专项治理工作。五年来，累计为264.59万户客户提供报装接电服务。该公司对采取两条以上线路供电的重要客户的接电需求提供对外承诺和内部协同的“双契约”式服务，2016-2017年，签订契约项目1000余项，客户平均接电时间缩短35天。

　　节省外电源投资12亿元

　　“近年来，作为北京市优化营商环境的重要保障和举措，北京电力实现了客户办电流程更精简、接电时限更短、接入成本更合理。”邱明泉说，2018年，针对小微企业的用电“痛点”，该公司将推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务。

　　邱明泉介绍，专项服务主要包括三项具体措施：一是主动服务，零上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏的问题。

　　“二是精简手续，零审批。”邱明泉表示，北京电力一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内的，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时，简化报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民两个环节25个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装管理成本高的问题。

　　三是低压供电，零投资。北京电力总经理助理贾海生介绍：“北京电力把以往由小微企业承担的低压供电的前期建设成本、后期维护管理费用也承担下来。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，电力公司全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资，减少客户10千伏变压器和线路的维护工作，节省维护高压用电设备的资金投入，解决了小微企业成本承受力差的问题。”

　　北京市城市管理委员会电力处处长郭连启说：“北京电力推出的‘三零’服务，按照2017年客户报装接电户数测算，预计一年可累计为客户节省外电源投资约12亿元，这个力度在全国范围也是比较大的。”

　　此外，邱明泉还介绍：“北京电力自今年2月8日以来，已为888户低压供电客户提供了‘一站式’服务，完成接电容量1.04万千瓦，工程投入3000万元左右，全部为电力公司投资。”