枣庄供电创新服务让生活更舒心

　　1月22日，在台儿庄古城第六届新春花灯会“万盏花灯”安装调试现场，山东枣庄供电公司共产党员服务队边配合保电工作，边现场推荐“e来电”APP。

　　枣庄供电公司总经理张爱祥表示，作为联系千家万户的供电企业，他们创新“互联网+”服务，全力满足人民日益增长的美好生活需要。“紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的用电问题，换位思考，用心服务，始于客户需求，终于客户满意。”

　　定位准确，抢修更快捷

　　遇到停电，不用急着找电工，也不用忙着打电话，只需轻轻一点手机“e来电”系统，就像“滴滴打车”般，附近立马有人来抢单除障。这是枣庄供电公司自主研发的故障抢修APP带来的便利。

　　目前这款APP在山东供电系统是“独一份”。说起缘由，它竟来自一次抢修“跑错路”的经历。

　　一次，国网十佳共产党员服务队——枣庄共产党员服务队队员王乐蒙接到报修，95598工单上显示的地址是“西托村”，电话联系对方也得到确认，并称已在村口等候。但王乐蒙到达村口后转着圈却找不到人，几经电话确认，才知道遇到现实版的“南辕北辙”。原来，因枣庄新城开发，西托村整体搬迁到十里外的新社区，改名叫“西托村后北区”。由于搬迁先后分三批，新社区和老村同时有人住，便给抢修带来了这样的麻烦。

　　“如果是‘滴滴打车’，肯定会一找一个准。”王乐蒙试图从根本上解决问题。这一想法得到年轻队员们的响应，也赢得公司部门及领导支持。因为，不仅新城，老城老街、大村小巷，包括当年随着枣庄大小煤矿形成的棚户区，许多街巷无名无规划，别说新队员，就连老队员有时也会陷入“八卦阵”。

　　经过多少次头脑风暴，熬过数个不眠之夜，充满热情的党员服务队队员们抱团敲开了梦想的大门，研发出“e来电”系统。

　　统计数据显示，枣庄“e来电”故障处理平均用时16.8分钟，较往年平均用时减少3.6分钟。

　　线上提需求，线下马上办

　　装修房子是家庭大事，枣庄市四季菁华小区住户张兴全联系好改水电的师傅，半夜突然想起电还没通，情急之下尝试网上报装，没想到事办成了。1月21日一大早，供电公司打来电话，随即登门办理，一点也没影响房子装修进度，张兴全喜出望外：“网上发了个信息，就完成了报装接电，真是太方便了。”

　　客户线上提需求，供电线下马上办，已悄然成为枣庄最受欢迎的办电方式，这也是枣庄供电公司创新服务迈出的一大步。

　　一趟趟跑营业厅询问，一天天焦急等待，曾是不少人报装接电的无奈经历，也是传统报装接电业务分级管理的瓶颈制约，一定程度上滋生了报装接电人员的“特权”意识。对此，枣庄供电公司大胆变革，2017年5月，在山东首家成立供电服务指挥中心，统一全市低压用电业务办理，力推线上流转。一方面，向社会宣传推介“掌上电力”APP、彩虹营业厅等“互联网+”渠道，让客户主动线上申请报装；另一方面，将下辖所有营业厅柜台受理业务同步并入线上流程，由供电服务指挥中心直接与客户预约，并全程监控办理流程，大大缩短办理时限。

　　截至目前，枣庄已有8150户用户享受到跟张兴全一样的快捷服务。现在，只要客户申请，该公司员工立即给客户打电话预约上门服务时间，并下派工单至相关业务部门，按约定登门办理。这改变了过去以业务部门为中心的工作方式，变传统“我说了算”为“客户说了算”，带给群众更多便利。