蒙东电力连续九年电费回收“双结零”

　　本报讯  2017年12月31日14时45分，随着最后一笔电费入账，内蒙古东部电力有限公司2017年度电费收缴工作圆满收官，顺利完成了电费回收“双结零”任务，这是该公司自成立以来连续9年实现电费回收“双结零”。

　　2017年，在外部经济环境严峻和国家产业政策影响下，矿山、建材、冶炼等企业生产经营不确定情况加剧，部分企业出现经营困难，出现资不抵债情况，电费回收压力巨大。

　　对此，蒙东电力大力发扬“三千精神”（千方百计、千辛万苦、千言万语），把电费回收作为经营管理的一项重点工作来抓，认真分析电费回收工作中存在的问题和困难，在电费回收工作的机制和手段上进行大胆创新，多措并举，全面完成了电费回收工作。2017年，蒙东电力售电量完成293.31亿千瓦时，同比增长4.62%，完成国家电网公司年度计划目标。

　　蒙东电力坚持激励与考核并重，通过兑现电费回收奖励承诺，落实电费回收责任，量化指标，上下联动，防范电费风险；持续推广智能交费，盯紧大户，创新远程自动费控系统功能，对10千伏专线客户采用“采控分离”的办法，实现单点采集，多地址、多回路分时控制，通过技术措施，保障电费回收。

　　同时，该公司加强“一户一策”管控力度，按照客户分级原则，强化高耗能、高污染客户“一户一策”措施全覆盖并常态滚动修编，对重点欠费风险客户开展分次划拨与分次结算，防范电费风险。该公司将电费回收由过去单一的催费型、讨要型转变为现在的服务型、伙伴型，避免电费回收过程中发生激化矛盾的行风责任事件，利用短信、微信催收，柔性引导客户按期交费。

　　此外，蒙东电力还不断深化“互联网+营销服务”，提升优质服务水平。推广“电e宝”“掌上电力”APP等服务渠道，提供多渠道便民交费服务，进一步缩短客户交费半径，满足客户的不同需求，打造便民“十分钟购电交费圈”；建设营销移动作业系统并成功上线，实现现场作业人员掌上办公、客户用电信息一手掌握、营销服务资源高效调配；率先开通费控客户支付宝预付费代扣和后付费代扣业务。通过采取以上措施，该公司客户线上办电率达99.9%，智能交费用户占比达94.4%，有效促进了全年电费回收，助推电费收缴取得“双结零”的成绩。

　　下一步，蒙东电力将坚持精准营销，以优质服务和经济效益为中心，建立以客户和市场为导向的营销服务机制和配售电市场竞争机制，以强化同业对标考核为抓手，夯实营销农电基础管理，以创新工作载体为手段，加快推进“互联网+”营销服务工作，积极抢占售电市场，实现营销农电管理新发展。

　　(韩振安 李秉淑)