科右中旗供电强化执行力建设

　　本报讯  蒙东电力科右中旗供电公司近日透露，该公司把“加大执行力建设，坚决把优质服务搞上去”作为重点工作，针对弱项短板，全体员工凝心聚力，转变思想观念，践行创新管理，谋求发展提升，无论管理方式、经营理念，还是队伍建设、工作业绩，都实现了跨越发展。

　　“统一思想，明确目标，加大执行力建设。为了提升营销工作水平，把各项指标落到实处，取得成绩，我们从思想认识、素质提升、管理机制、加大执行力入手，通过集中培训、深化管理、开展竞赛等措施，实现了运营高效、管理规范、服务提升。”科右中旗供电相关公司负责人表示。该公司将着力点放在执行力建设上，着眼点放在强素质上，落脚点放在树形象中，倾力打造业务熟、管理精、指标好、善总结四种能力，组织开展专业知识培训，制定和完善各专业培训计划，扩大覆盖范围，最大限度地满足营销新体制对员工素质能力的要求，彻底扭转了服务人员的思想观念。

　　同时，科右中旗供电公司围绕智能表全覆盖、全采集，转变传统的工作方式，着力推进抄核收管理精益化。高低压用户全部实现远采集抄，构筑制度、组织、故障处理、质量跟踪和业务模式五位一体的管理体系，有序推进实施，智能表覆盖率实现100%，改变了过去人工抄表的传统管理模式，实现了远程自动集中抄表，取得了抄表效率、效益及质量三提升。

　　此外，科右中旗供电公司还以突出客户服务为导向，牢固树立“始于客户需求 终于客户满意”理念。在供电质量、停电信息发布、供电营业厅、抄表收费、故障抢修、业扩报装和投诉举报七方面全方位实施客户满意工程，加快电网建设改造，城网、农网供电可靠率分别达99.96%、99.97%，故障抢修到达现场及时率达100%。通过简化业扩报装流程，畅通“绿色通道”，推行客户经理制度，高压报装接电时限平均缩短18.5天，业务处理总满意率达99.82%。

　　（佟孟恩）