余杭供电“管家”保用电无忧

　　8月14日清晨，在浙江省杭州市余杭区仓前水泥厂35千伏用户专线现场，余杭区供电公司的“电管家”运维小组又开始了一天的紧张忙碌。只见他们拿着高倍望远镜，一丝不苟地沿线查看这条专线有无鸟窝、是否受到外力破坏等情况。

　　为进一步提升优质服务水平，服务保障G20峰会，打造第一外围护城河系列理念是目前余杭区供电公司的头等大事。该公司结合年初以来制定的“提服务、降投诉”活动，弘扬工匠精神，全力推进业扩提质提速，整合服务方式，积极拓展服务渠道，为客户提供“一岗制”、“延伸式”、“电管家”等多项个性化服务。

　　不忘初心 快速响应模式惠及用户

　　“上午申请，下午就安装好了，这速度简直神了。”8月12日下午，家住余杭区运河街道东新村7组的张水良刚申请了装表，下午余杭区供电公司工作人员就带着装表材料来到他家。经现场查勘，工作人员确认了此处具备装表条件，当场为该用户完成了装表、接电、送电等一系列工作。

　　据了解，余杭区供电公司把勘查、验收、装表、接电业务等纳入统一的服务快速响应平台，主要服务低压居民新装和验表流程。一旦收到办理上述业务的客户申请，该公司就会立刻启动快响模式，配合客户的时间和需求进行安排，装表人员和低压、落户线施工人员一起上门服务，以接单当天处理为优先选项，力争勘查环节一站式解决，一天内安装完毕并送电。若是无法当天完成的，则和客户约定时间，一般在3天内完成。

　　该公司营销部主任刘永胜介绍：“自始实行‘一岗制’模式以来，低压居民业扩平均报装时限由原来的2.47天缩短至1.89天，低压非居民业扩平均报装时限由原来4.14天缩短至2.81天，高压业扩全环节平均时限由80天缩短到65天，报装时限缩短成效明显。” 

　　“互联网+”延伸服务让用户舒心用电

　　据了解，“掌上电力”手机APP可以在线实时查询业务办理的进展情况，了解业务已完成的工作环节和后续步骤，并可对业务进行线上催办。为加快“掌上电力”手机APP客户端的推广工作，余杭区供电公司专门组织开展该项业务的宣传活动，主动向客户介绍“掌上电力”手机APP使用方法。

　　同时，该公司工作人员在推广服务用户的过程中发现，部分小型开发商为了节约施工成本，出现了表后接线随意、施工不严谨、质量不过关等乱象，存在着一定的接线错误，给表后接线的准确性埋下了隐患。甚至发生过标示为A户的电表，实际上连接的却是B户家庭的线路。为实现表计接线准确率100%，余杭区供电公司积极主动对接各小区物业，免费为用户诊断表计接线问题。目前，已累计排查280个老旧小区，涉及用户共计264331户。

　　“电管家”提速升温 服务精益求精

　　近日，电网运行承受住了高压高负荷的挑战。烈日当头，余杭区供电公司“电管家”运维人员个个晒得汗流浃背，但手头的工作却务必精益求精，一旦发现线路出现老化或玻璃瓷瓶有破损等情况，马上在本子上记录下来，回去通知用户安排检修。

　　余杭区供电公司“电管家”员工胡春磊介绍：“目前我们服务的企业数量达60余户。‘电管家’服务通过软件系统与用户用电设备进行关联，后台维护人员进行远程监控，同时对用户线路进行日常维护、运行巡视、设备故障抢修、设备检修、周期检测等，按照软件系统建立缺陷记录，跟踪消缺情况，对用户电气的运行状况实现完全掌握。”技术人员还通过主动上门帮用户查隐患、征求用户意见、提供技术支持等“零距离”的服务形式，解决用户用电的后顾之忧。

　　益利素勒精线有限公司负责人表示：“有了‘电管家’，我们的供电专线等于有了全天候的贴身卫士，只要出现任何故障隐患，总能在第一时间发现并排除。正是由于他们的贴身护卫，我们的生产从未因为线路供电问题而受到影响。”