晋城供电前7月实现服务“零举报”

　　本报讯 近日，山西省电力公司透露，1-7月，晋城供电公司优质服务实现“零举报”，营业投诉量全省最低，创历史最好成绩。

　　据了解，今年以来，晋城供电公司加强优质服务、行风建设工作，以解决问题为导向，强化对热点问题的分析和集中整治，确保客户投诉问题迅速彻底得到解决，采取多项举措强化配电网的运维抢修与供电服务，不断创新服务手段和方式，在为用户办实事、解难题、谋实惠上下功夫，全面提升供电服务水平。

　　该公司加强培训提升，强化服务意识，先后举办4次营销工作人员优质服务培训，在每个供电所加强基层服务培训，同时不定期开展员工礼仪培训，不断强化员工的服务意识。建立管控平台，提升品牌价值形象，持续提升服务效率，深化营销自动化系统建设应用，整合构建“一体化”管控平台，加强业扩报装全过程管理，简化工作流程，下放服务权限，强化业务协同，加快客户供电方案审批和配套电网项目建设，提高工作效率，实现早用电、早见效。

　　同时，晋城供电公司通过互联网技术手段提升服务效率。该公司拓展智能服务终端，利用掌上电力APP、支付宝、互动电视、建立电费代缴点等服务渠道，促进多元化缴费方式发展，建立“十分钟缴费圈”，方便广大客户，低压客户电子化及社会化缴费率达到85%以上，并严格落实故障抢修业务要求，加强协同配合，力争故障报修下降20%以上。

　　此外，晋城供电公司积极拓展服务内涵，规范服务行为，通过跟踪服务政府重点项目建设，响应“冬季行动”号召，深化“一站式”服务模式，落实企业减负政策，做好公司定点联系扶贫工作，开展分布式光伏发电接入研究，更好地服务地方经济社会发展。做好居民用电峰谷分时电价政策执行，积极开展政策宣贯解读，确保政策落地。

　　（谭丽 高佳明）