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本报讯 6月24日，江苏省内首家供电自助营业厅在江阴新桥建成营业。“有个这样的营业厅，少了排队等待的时间，自己可以随时来办理用电业务，方便了不少。”新桥镇的张海军仅用3分钟就完成了对新桥蜜糖手工烘焙店的增容申请手续，比在柜台办理更节约时间。
今年以来，无锡供电公司推进供电营业厅集成化服务模式，试点自助营业厅建设，于3月起在江阴新桥供电营业点旁新建自助营业厅，探索将柜台服务转为线上服务、上门服务。
自助营业厅采用人性化、智能化设计，装有自助业务受理机、自助缴费终端、高拍仪等智能设备，操作简单，客户无需引导，就能通过这些设备轻松办理用电业务申请、自助扫描、电子档案上传、自助缴费、自助查询等业务。即使在业务办理过程中有疑问，也可以通过应急呼叫装置向营业厅寻求人工服务，或是通过发起语音、视频对话，连线供电服务热线实时获得帮助。
自助缴费终端只需输入用户编号，就可以进行对江阴公司供电范围内的客户进行电费充值。利用24小时智能供电自助营业厅这一项新型、便捷的缴费渠道，有助于提高离柜办理率，缓解营业窗口的业务办理和现金收费的压力，为客户提供全天候不间断的供电营业服务，提升了供电服务品质，让客户畅享智惠生活。
（沈芝春 奚艳 陈金刚）
