供电服务的品牌“盛宴”

　　曾几何时，“电力110”、“电保姆”这些温暖人心的词汇取代了“电霸”、“电老虎”的位置并深入人心，成为用电客户对供电企业在长期供电服务实践中的最新认识。

　　“春耕支农服务队”、“春茶保电服务队”、“彩虹共产党员服务队”……越来越多的供电服务品牌走进了人们的视野，也让人们重新认识供电企业的服务质量。品牌对一个公司来说，其重要性不言而喻。供电公司作为一个公益型公司，最大功用就是服务社会，服务好坏不仅是企业的形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力服务品质好，公司品牌就得到提升，就能够多售电，电费回收就快，效益就好。

　　作为用电客户，不需要详细了解电力的发、输、配等各个环节，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、快捷、真诚、规范。这也是供电服务品牌建设的最根本要求，只有不断提高供电质量和服务质量，得到客户的满意和认可，企业的品牌才会树立起来，并发挥强大的品牌力量。

　　客户的需求是企业的生存之本，满足客户的需求，需要根据市场变化和客户需求，不断推进服务体制创新，最大限度地为客户提供满意的服务。例如，在每年4月上旬到5月中旬的春茶采摘期间，由于茶农纷纷采用电气化设备制茶，用电负荷是平时的2-3倍，原来的变压器就无法满足茶农的用电需求，但是安装大容量变压器，平时的用电需求又不能够满负荷发送，会对输电线路产生损耗。福建武夷山市供电公司以星村镇为示范点，在茶叶生产重点村安装“子母”变压器，即在原小容量变压器旁边并联一台大容量变压器，制茶用电高峰期，用大变压器供电，平常用电改小变压器，既推行“低碳”供电，又提高了供电服务质量。

　　电力抢修故障能10分钟到达故障现场的绝不多1分钟抵达，修复的电力设施保证短期内不重复修理，动动手指，不需排队，足不出户就可直接申请居民用电……多年来，各基层供电公司不断开展各种共产党员服务队、青年“红马甲”服务队志愿服务活动，不仅帮助用电客户、孤寡老人解决生产、生活用电问题，同时形成了有影响力、有特色的供电服务品牌，让用户对供电企业有了全新的认识和理解。

　　今后，随着移动互联技术的发展，对智能用电服务的优化与创新提出了全新要求。随着“互联网+”的普及，供电企业如何在服务方式上更加方便、快捷；在服务领域上如何扩展和外延；在服务质量上如何更加安全、可靠、连续，将成为服务品牌持续传播首要思考的问题。

　　（姚海棠系本报记者,杨首晖系福建武夷山市供电公司副总经理）