淮安“八步工作法”提升农电管控效率

　　本报讯 3月22日一早，江苏淮安供电公司市郊农电技术专职倪波通过营销农电工作看板，首次向淮安供电公司上报《农电管控中心周报》，这也该公司加强各农电管控中心运营效率的一项具体措施。

　　据悉，淮安供电公司自去年12月开始筹划建设农电管控中心，至今年2月下旬，已陆续成立7个农电管控中心，涵盖全市所有126个供电所，实现了“人力资源集约化、数据管控实时化、农电管理精益化”的目标。但由于中心刚成立，涉及各地区供电所的情况各不一样，在制度管控、效率提升方面的运行状况不够理想。为此，淮安供电公司在现有农电综合管控中心运行机制的基础上，提出“八步工作法”，率先在省内规范中心运行制度，提升管控效率。这八步依次是发现问题、分析原因、下派工单、解决问题、反馈意见、归档记录、每周通报、月度奖惩。

　　其中，前两步是针对管控中心每天收获的繁杂工单数据进行数据化监控，当数据出现异常立刻筛查出来，对其进行成因预测，综合内部、外部条件进行分析，最终回归投诉等问题，确定投诉原因是服务不到位还是电能质量问题。

　　在此基础上，该公司根据成因下派工单，由各运维班组前往现场核实情况，当现场与管控中心确定问题一致后，供电所各专业化班组根据工单时限要求组织人员正确处理和解决问题，如农村地区电力故障报修90分钟之内必须到场，同时做好情况记录。淮安供电公司还特别编制《工单信息反馈表》，用于各供电所统一回复工单执行情况，描述内容涵盖问题解决情况和分析对此类问题的防范措施。之后由各管控中心将收到工单的反馈信息归档，并按服务类和抢修类分类，如发现处理结果不彻底，则再次反馈重复处理工单，直到正确无误处理完成。

　　另外，各管控中心每周通报各供电所的工单完成数量及处理质量，淮安供电公司在7个管控中心间开展年度劳动竞赛，按月统计各类指标管控排名考核情况，并进行奖惩兑现。

　　（林圩 韩勉之）