朝阳供电小细节促大服务

　　本报讯  临近年关，家住辽宁省朝阳市50岁出头的杨先生来到朝阳燕北营业厅续储春节期间的电费。由于是缴费高峰期，排队等候的人较多，他在服务人员的引导下来到ATM机前，通过屏幕右方张贴的简易“操作流程图”，仅用1分钟就完成了自助缴费。“以前缴费时感觉缴费机的流程复杂，怕出差错不愿意用，现在有了这张流程图，真是省了我不少时间，方便多啦！”杨先生表示。

　　据了解，张贴ATM简易流程图是朝阳供电公司在营销一线推广的“用心服务”工作法之一。为了在春节期间向客户提供更加优质贴心的服务，该公司围绕营业厅服务、业扩报装、抄表催费等专业推出各具特色的诸多“用心服务”工作法在一线推广应用，引导营销服务人员在细微处关心、体贴、方便客户，确保春节期间城乡客户温暖过冬。

　　目前，“用心服务”工作法的推广在基层一线已形成发酵作用，朝阳供电公司各营业窗口的服务人员通过换位思考，想出了许多便民服务的小点子、小创新应用于实际工作中，将“你用电·我用心”的服务理念变成了一项项实际行动。

　　例如，凌源供电营业厅在每一个营业窗口都摆放记录板，方便客户办理业务时随手记录一些临时信息，特别是方便聋哑人与工作人员进行交流；喀左营业厅深入返乡农民工家中宣传指导“掌上电力”，让农民工在异地实现为父母“亲情缴费”；朝阳县供电营业厅实施“三一服务法”提升内部管理，强化一盘棋服务意识，掌握一张表文明用语，开展“一面镜”服务互查，通过内强素质为用户提供细节、精准的服务。

　　小“细节”促进大服务。为了发挥“用心工作法”的作用，朝阳供电公司还总结提炼了44篇基层“用心服务”工作法供基层借鉴，6篇被辽宁省电力公司采纳编入《用心服务工作法汇编》并在全省推广。

　　（朱磊）