莱芜供电服务成效获好评

　　本报讯  11月2日，山东省莱芜市委书记王良对莱芜供电公司借助政风行风热线深化供电服务的举措作出专门批示：“供电公司围绕中心，服务大局，在支持重点工程项目、企业转调发展、方便群众生活等方面做了大量卓有成效的工作，望再接再厉，再创佳绩。”

　　近年来，莱芜供电公司充分利用政风行风热线节目搭建的社会监督平台，扎扎实实推进“大服务”机制落地，不断完善客户导向型服务举措，主动换位思考，主动对接重点项目建设，多渠道、更广泛地了解广大电力客户的需求，听取客户的心声，业扩服务时限达标率100%。为方便客户缴费，该公司发布了交费网点电子地图，并在中心营业厅增设了新型智能业务体验区，在全市19个供电营业厅全部开通免费无线网络，全面推广微信等新型交费方式，社会化代收网点增至622个，村邮站达到1762个。

　　为提升员工的服务意识，该公司组织开展“百日零投诉明星班所创建”活动，实行营销服务信息日通报制度，对投诉和不满意工单由部门负责人在早调会上“说清楚”。对客户咨询、投诉、意见、建议逐一梳理落实，处理结果第一时间向客户进行答复、反馈。对听众反映的需要现场调查核实的问题，由分管领导、责任部门第一时间组织落实，并及时向客户答复。截至10月底，客户投诉同比减少34.6%，客户诉求一次性解决率达100%，客户满意率提升到99%。

　　此外，为提升供电能力，莱芜供电公司与市规划局建立了电网规划联席会议制度，研究制定了《配电网规划建设实施细则》，高质量完成了“十三五”配电网规划、通信网规划及配网智能化规划编制，实现电网规划与地方规划的有效衔接。圆满完成220千伏翟钢Ⅱ线开断进莲花变电站工程，进一步优化了莱芜南部电网的结构。大力实施“四个全绝缘”治理和“双线夹”改造，优化调整智能开关位置，配网自动化正确动作率达95.6%。实施居民用户“低电压割尾巴”工程，前三季度利用台区维护、配网工程、低电压专项治理等项目，整治低压网络，新增配变布点349个，农村户均容量提升至1.71千伏安。

　　（王宪才）