合肥供电
五次申校解难题（关注）

　　“真是太感谢你们了，原来这几万元电费的问题出在这里啊！这下我终于松口气了！”6月10日，困惑安徽省合肥市铂金物业公司负责人王磊已久的疑虑终于解开，他紧紧握住合肥供电公司计量室装表三班班长刘勇的手激动地说到。

　　四次鉴定不嫌烦

　　今年5月初，铂金物业公司负责人王磊联系到合肥供电公司计量室，反映他们刚接手服务数月的小区总电表计量不准确，导致他们收取业主的电费与实际电费产生了几万元的差值，这对于物业公司和小区居民来说都难以接受。由于他们第一时间怀疑是小区总电表计量出了问题，于是提出要对电表进行申校。

　　在接到申请的第二天，合肥供电公司计量室装表三班班长刘勇就与班组成员前往该小区，将疑问电表拆下。在计量检定室，王磊进行了全程监督，结果显示，该电表计量准确，不存在任何偏差。可是，王磊表示无法接受，他提出要把电表送往安徽省技术监督局进行二次检定。于是，刘勇就陪同王磊一起前往安徽省技监局，可再次检定的结果如同第一次，电表计量准确，所有数据均符合国家标准，王磊对现场鉴定结果表示肯定。

　　仅过了几天，刘勇又接到了王磊的电话，这一次，他提出更换一块新电表。可在刘勇为他们更换新的电表不到一周，王磊又提出了要校验计量互感器，校验的最后结果显示，计量装置的综合误差全部合格，符合国家标准。

　　在历经了电表校验、三方检定、更换新表、互感器校验四次检定后，连王磊自己都不好意思了，他对鉴定结果表示满意，并连声对刘勇的服务表示感谢。

　　用心服务解难题

　　然而，才过了不到半个月，“老客户”王磊的电话又来了。

　　“刘班长您好，不好意思啊，又要打扰你了。前几天，我们小区又结算了一次电费，可是算来算去，又相差了一万多元……”电话里，王磊的声音显得特别焦急。

　　为了彻底消除客户疑虑，帮助他们找出问题所在，这一次，刘勇带着电工全面对小区的低压配电房与线路进行了梳理。刘勇在检查中发现，该小区的用电管理比较混乱，不仅存在部分电缆破损的现象，线损较大，并且电缆的首尾段都没有清晰的标示牌，难以发现与掌握小区内各用户分表的串户与漏户现象，这样必定会导致电费差值如滚雪球一般越来越多。

　　在刘勇的细致讲解下，王磊终于明白了问题所在。随后，经验丰富的刘勇还帮助物业公司拟定了改造方案：一方面，因为要减少停电检查对业主的影响，所以选取夜间用电低谷时段，对电缆一根一根的比对，对负荷点一户一户的清查，并做好清晰规范的标示；另一方面，全面对破损电缆进行维护，根据需要进行更换，同时记录并建立完善的客户基础资料，以便日后的管理和维护。王磊对方案夸赞不已，他激动地握住了刘勇的手表示感谢。

　　客户消除了疑虑，找出了万元电费差值的问题所在，合肥供电公司计量工作人员用精湛的专业技术和连续五次耐心而细致的服务，赢得了客户的信任和赞许。