打通供电“最后一百米”

　　位于浙江省杭州市余杭区西北的良渚街道，是被誊为“中华文明之光”——“良渚文化”的发祥地。近年来，随着城市化步伐的不断加快，产城融合有效推进，在社会民生逐步改善、人居环境不断优化的新形势下，余杭供电公司良渚供电所紧紧围绕“内强基础提素质、外亮服务优品牌”的目标，充分发挥浙江电力（杭州余杭良渚）共产党员服务队的先锋表率，做实为民服务工作，畅通群众用电“最后一百米”。

　　构筑“防火墙”  架起连心桥

　　6月29日下午，余杭良渚共产党员服务队来到东塘河村，对出租屋的“家保”退运、表后线私拉乱接以及电瓶车充电装置杂乱等各类用电安全隐患进行全面彻底的改造处理，并将此次整治成果作为其他群租房整改的示范点，促进出租户用电安全、消防安全。

　　该服务队还同步为出租户提供上门服务，落实用电安全隐患整治指导督促，发放电力服务电话和安全用电告知书，通过贴心的服务为外来租住的“新居民”构筑起平安“防火墙”，避免电气安全事故。

　　据介绍，今年3月份以来，杭州余杭良渚共产党员服务队以“服务群众·亮身份”为工作主线，22名党员与辖区内的22个村级便民服务中心进行一一对接，在村务公开栏亮身份、亮职责、亮承诺，搭建起党员加客户经理的“服务直通车”，主动联系客户上门提供服务，全面实现客户“零往返”服务目标。

　　同时，结合台区客户服务经理，主动对接各村各组，落实专人分片组“地毯式”主动服务到户，上门与用户一一联系对接，实现所有低压客户至少对应一名客户经理，提供一个电话，为快速解决故障抢修、报装接电，以及提高供电抢修工作效率和质量提供了有效可靠的支撑与保障。

　　履职勇担责  服务树形象

　　结合良渚辖区的用电特征，杭州余杭良渚共产党员服务队开展了具有针对特性的“五进”志愿公益活动，即进乡村、进社区、进学校、进企业、进重点项目送服务主题活动。

　　5月份以来，杭州余杭良渚共产党员服务队改周末双休为单休，与团青年形成服务合力，组建22支服务小分队，利用业余时间为辖区内的41个房地产小区3万余住户，开展“送服务、进社区”活动，主动向客户征询意见和问题，现场为客户受理业务372起、咨询答疑1100余人次、上门服务19起，发放便民服务爱心宣传卡册一万余份，以亲情服务、阳光服务树立新形象，传播正能量。

　　业扩抢修提速   助推“同城同质”

　　良渚作为具有典型城乡结合部特征的区域，随着外来人口的聚集，用电负荷需求不断增加，用电业扩报装、增容业务量较大。为提升办电效率，保证客户能及时用上电、用好电，良渚供电所推出了从“营业窗口”到“客户门口”的快捷式服务专题活动，从受理业扩报装后即建立客户信息日报，并由供电所监控室进行全程督办。

　　根据业扩任务，余杭良渚共产党员服务队及时与客户联系并上门服务，同步做好现场勘察，形成用电客户信息表，为后续装表接电提供便利，提升办电效率，实现服务的零距离与业扩的提质提速。

　　良渚供电所还围绕优质服务工作，自我施压，提出了“抢修45分钟到现场”目标，并出台五项举措，力保证目标实现。一是认真落实准军事化抢修标准要求；二是严格执行“三个电话”的工作要求；三是采用“两条线”的抢修工作机制；四是发挥台区经理和各村对接党员的桥梁与疏导作用，在抢修人员一时无法到达现场时，预先与客户沟通联系；五是强化供电所监控室对抢修的管控作用，做好工作协同与监督管控。1-6月份，良渚供电所故障抢修45分钟到达现场的完成率超95％，有力助推了“同城同质”建设。