呼伦贝尔供电行风建设结硕果

　　本报讯 记者李文华 通讯员徐亚杰报道：日前，呼伦贝尔供电公司被蒙东电力授予“2014年度行风建设工作先进单位”称号。同时，新左旗嵯岗供电所被评为“国网蒙东电力行风建设工作先进集体”，王清海、于兴华被评为“国网蒙东电力行风建设工作先进个人”。

　　一直以来，呼伦贝尔供电公司勇担社会责任，立足以政府放心、群众满意为标准，秉承“你用电·我用心”的服务理念，不断创新服务举措，完善服务标准，规范服务行为，提升服务品质，及时纠正和解决供电服务中的“四风”问题，稳扎稳打做好行风建设工作，塑造了国家电网良好的品牌形象。据介绍，自2006年起，该公司连续9年在呼伦贝尔市民主评议政风行风工作中获得免评或第一名。

　　呼伦贝尔供电公司创新服务方式，以党的群众路线教育实践活动为契机，在该公司系统开展“下基层、办实事、转作风”专项活动。按照“兼职驻点，全职服务”的要求，党员干部、管理人员深入50个偏远、用户集中的基层所（站）和现场338次，倾听群众所需、所想、所盼，找准供电服务存在的问题，把优质服务踏踏实实落实到一线。

　　同时，该公司强化服务窗口管理，推行特色服务理念。针对地域特点、民族特点，该公司在中俄边境城市满洲里市以及少数民族客户较多的旗县供电公司，推出俄汉、蒙汉双语服务，让优质服务无“盲区”。创新应用人工发送短信功能，开展欠费催缴、停电通知、费控提醒、代扣用户账户余额不足短信提醒等业务。在部分营业厅收费窗口推广使用“客户服务评价系统”，通过奖优罚劣来改善窗口服务质量。针对客户投诉，开展窗口人员 “一对一”谈心活动，窗口人员服务意识和责任意识进一步增强。

　　此外，呼伦贝尔供电公司还不断完善服务协同机制，以提升供电服务质量。该公司简化业扩手续，优化流程审验时序，实现了居民客户“一次申请、三日接电”；建立业扩报装、供电服务信息周报制度，实施基层单位“营销经理七个一”活动，力促服务品质提升；强化内部工作协同，建立相关部门之间“专业管控，各负其责，闭环管理”的客户投诉处理机制，找出服务短板，改进服务质量。2014年，该公司营销服务规范率在蒙东电力系统排名由第四上升为第一，优质服务评价指数与其他三盟市并列处于A段。

　　为了及时整改供电服务中存在的问题，呼伦贝尔供电公司开展了常态化的明察暗访工作，积极和社会各界沟通，主动接受社会监督。以“倾听群众呼声、接受百姓监督、展示企业形象、推进行风建设”为宗旨，及时纠正和解决供电服务中的“四风”问题，有序推进行风建设工作。同时，采取调查问卷、走访重要客户、召开行风监督员座谈会等形式，广泛征求意见和建议，该公司优质服务取得了政府满意、群众欢迎的社会效果，2015年在全市民主评议政风行风工作中再获第一名。