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　　安庆供电城区配网 

　　“五项”整治全面铺开

　　本报讯 5月22日，在老城区德宽路上，安徽安庆供电公司20余名配电检修员工集中精力，对110千伏城西变05和06两条10千伏线路实施树障清理、接线桩头绝缘化和配变标识、相位、安全警示“三牌”完善，有力保障了老城区已运行10余年配电网络的健康运行。

　　为全面提升配网健康水平，更好地服务经济社会发展，今年初，该公司决定利用一年时间，按照配网基础管理、生产管控能力、设备异常状态、线路跳闸停电和设备标准化等5项内容，集中人力物力对城区配网深入开展“五项”整治专项行动，以期实现配电线路故障停运率同比降低20%，故障报修次数和运检服务投诉次数同比降低30%，低电压台区数减少50%以上的目标。

　　（胡晓延）

　　七台河供电开展提升

　　服务品质主题宣传

　　本报讯 “我家这月电费为什么一下子就增加到300多元钱？”“这是因为您家用电量累计已超过阶梯电价第一档的收费标准……”日前，在黑龙江七台河供电公司举办的“助力地方发展、提升供电服务品质”主题宣传活动现场，该公司工作人员详细解答了客户提出的问题。

　　为有效解决供电服务过程中的突出问题，完善服务机制，提升服务能力，严控服务质量，最大限度地助力地方发展，实现服务便民、利民，七台河供电公司组织开展了本次宣传活动，细化制定了活动方案，并对活动的细节进行了周密安排。活动当天，该公司派出30余名职工走上街头，向过往群众发放宣传资料，宣传和咨询的内容主要涉及居民生活阶梯电价、电费缴纳、电力设施保护、供用电双方的权利和义务、停电原因及处理方法、安全节约用电等7个方面内容。

　　（张洪新）

　　曲阜供电

　　开展“班组大讲堂”

　　本报讯 日前，在山东曲阜供电公司创新工作室，变电运维班员工上了一堂期待已久的专业课，该班组老班长王健走上讲台，结合近30年的变电运维经验传技术、讲管理、说心得，与班组成员互动，解疑释惑。

　　据了解，为推进班组建设工作，曲阜供电公司创新“班组大讲堂”授课形式，邀请老班长为原班组成员授课，促进班组管理水平和专业素质的提升。同时，该公司以“班组大讲堂”为平台，分专业加强班组业务培训，加强对班组企业文化、职业道德和团队精神的教育，建设高素质的专业化班组。

　　（马小强）

　　扬中供电“窗口沙龙”

　　推升服务水平

　　本报讯 5月25日，江苏扬中市供电公司举办“窗口服务沙龙”活动，拓宽优质服务培训渠道，提高全员服务意识。

　　据了解，本次“服务沙龙”活动是该公司“服务提升”专题活动的重要内容之一，通过讲解、座谈等方式开展沟通技巧培训，提升窗口员工化解冲突的能力。培训过程中，老师结合供电部门的实际情况，讲解了沟通技巧，并通过实际案例，深入剖析服务中可能遇到的问题和应对方式，内容涵盖服务素养、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧等多方面内容。通过本次训练营，参与培训的人员在服务营销专家的指导下，重新梳理了供电服务规范化流程，提升了问题处理技能、特殊情况应对技巧，使参加培训的人员对自身定位、职责有了形象和深入的了解。

　　（杨涛）