新科技代替不了服务意识（评论）

　　随着经济社会的持续发展和人们生活水平的不断提升，广大电力客户对供电质量和服务水平的要求也明显提高，“不停电、少停电、停了电修得快”成为百姓的普遍期待。为将服务承诺升级，各地供电企业集思广益、勇于创新，通过配网自动化、供电所实时监控平台、优化抢修网络等科技手段大幅提高抢修效率。

　　其中，作为配电网的核心技术平台，配网自动化利用遥信、遥测、遥控技术，通过应用系统的信息集成，实现配网的科学管理，以及对配网故障的实时感知，快速响应。供电所实时监控平台则通过24小时实时监控线路、公变、总保和采集器等设备的运行情况，实现了对设备故障的智能查找、即时发现和准确定位，在用户报修之前就启动抢修服务流程，使工作方式由以往的“被动而为”转变为现在的“主动为之”，变“事后介入”为“事前掌控”。

　　可以说，“主动抢修”集中体现了电网科技创新成果的有效应用，满足了客户对提高供电可靠性等深层次需求，符合智能电网发展的要求。但是，科技创新进步再快，如果不被应用、实践、推广，也是徒劳，因此仅让电网变得“更聪明”是不够的，关键还是在于人的主观能动性。

　　为更好地做好供电抢修服务，除通过对停役故障、异常预判的实时监控，以及第一时间发现故障、在用户报修之前启动抢修服务流程外，许多地方供电企业还根据故障产生的原因编制了“套餐式”抢修实施细则和安全管理规定，提炼出高压跌落式熔断器故障、高压直线杆故障、低压进户设备故障、低压表箱故障、低压表后故障等项目，并因地制宜地制定故障抢修作业指导书，完成“套餐”抢修物资的配置……

　　可以说，正是供电部门工作方式由以往的“被动而为”转变为现在的“主动为之”，科技再先进代替不了服务意识，只有把服务理念化为员工的自觉行动、具体行动，并采取了一系列举措紧凑而流畅的措施，才提高了抢修效率。可以预见的是，随着智能电网的发展，供电部门的优质服务将持续升级，将持续应用、发展最新科技手段，努力解决供电服务“最后一公里”的问题。