当阳市供电提升服务招数多

　　近年来，湖北当阳市供电公司着力打造城区“五分钟”缴费圈，积极增加农村缴费网点，实现营业网络全覆盖，同时依托社区乡镇电力台区网格化管理，使电力员工转变为“用电客户服务员”、“安全用电宣传员”、“用电信息传递员”，将优质服务“带进”千家万户。

　　畅通拓宽客户缴费“道路”

　　“原来缴费方式单一，只能到营业厅排队，费时费力，现在不仅可以就近缴费，还可以在网上缴费，真的很方便！”家住当阳市太子桥的关红新表示。据了解，当阳市供电公司在城区流动人口较多的区域设置了超市电费代收点，在其他区域设置了便民服务站，实现城区全覆盖，并绘制了城区缴费网络图免费发放，目前电力客户在城区5分钟内就能够缴纳电费。

　　截至目前，当阳市每个村都有一个“村村通”缴费点，有的村甚至还增设到2-3个。同时，该公司在低压集中抄表系统改造和营销系统升级等工作的基础上，在农村推广银联的小型自助缴费终端，目前已覆盖全市155个行政村，覆盖率达98%，将电力缴费网点延伸至村组，打造了“农村十分钟缴费圈”。 

　　积极推行智能营销

　　为进一步拓展供电服务渠道，为广大电力客户提供全方位的用电服务，该公司结合用电信息采集、电力客户实时用电情况，创新服务模式，丰富服务手段，提升服务效率，开通了服务于全市用电客户的微信公众服务平台，为全市电力客户提供业务办理指南、营业网点、电力法律法规、电价标准、用电常识、停电公告、故障报修及电费查询服务功能。

　　当阳市供电公司相关人士介绍：“微信智能服务平台的使用，既丰富了用电客户办理用电业务的需求，而且为公司和客户之间建起了一座交流沟通的桥梁。”该公司还以客户为导向，科学调整电网运行方式，坚持“一停多用”，建立了利用短信、微信平台提前7天发布停电信息的机制。同时，强化应急保障，实施配抢一体化，加大95598 响应力度，严格规避重复停电和施工引起的供需矛盾。

　　依托网格化管理

　　据了解，2014年以来，当阳市供电公司正式推出了以区域、线路、台区为网格单元的“人在网中转，事在网中办”的网格化供电服务新模式。在服务中创新引入网格化管理，将当阳城区划分为1600个低压网格，由210名报修、装表接电、抄表等岗位的工作人员分别担任网格单元的联络员，在日常完成抄、核、收及95598报修工作的同时，按照各自管辖网格，负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修，平均每个网格联络员负责658户用电客户的服务工作，对用电方面遇到的问题和困难直接进行沟通、处理。

　　此外，该公司还积极与社区进行联系，进行资源共享，相互协调配合，更好地服务于广大客户，取得了很好的效果。