鞍山供电服务客户架心桥

　　辽宁鞍山供电公司近日透露，该公司以客户需求为导向，以“你用电·我用心”的服务理念为依托，大力开展“用心”工程，在用电客户与供电企业之间架起一座“连心桥”。

　　一“袋”知流程

　　“你们发的客户办电须知档案袋非常方便，以后我们来办电之前，只要看看这个档案袋中所列的材料就行了。”4月13日，一位办电客户在鞍山供电公司营业窗口表示。

　　每位来办电的客户都会得到鞍山供电公司精心制作的客户办电须知回执袋，袋中放有用电申请单、客户业扩报装办理告知书、客户办电申请信息、10千伏高压客户业扩报装流程图以及咨询电话卡，使客户对业扩报装流程一目了然，以主动服务的方式一次性完成业扩报装告知工作。回执袋不仅可以让客户了解业扩报装流程，方便随时咨询，同时每位客户一人一袋，还保证了客户信息的完整性和有序性。

　　一“会”建沟通

　　“It's a good idea（这是个好主意）……”今年4月，在鞍山供电公司召开的用电客户恳谈会上，丹佛斯（鞍山）控制阀有限公司的新西兰籍项目经理唐杰一先生连连称赞，在这位外籍客户看来，供电企业的“用心”工程为客户提供了温馨又便捷的服务。

　　据了解，定期召开客户恳谈会是鞍山供电公司“用心”工程中的重要一环。该公 司在恳谈会上与用电客户诚恳座谈，通过发放意见反馈单的方式，收集客户对业扩报装工作的意见和建议，并针对客户提出的用电问题给予现场解答。

　　一“微”便民生

　　随着信息化社会的高速发展，供电企业开辟一条服务客户的新渠道，构建多元化的用电服务模式，营造和谐的电能消费环境显得尤为重要。由此，鞍山供电公司的微信服务公众号应运而生。鞍山供电公司依托电力微信平台，发布停电通知、电力知识、用电注意事项及国家关于电力的政策等，用电客户也可以通过绑定账户的方式，快捷准确查询账户余额、电费等用电信息。

　　同时，鞍山供电公司引入的“微信办电”预约服务也为业扩报装工作增添了灵活性。有业扩报装需求的客户只需将资料原件拍照后，发送至鞍山供电公司的微信服务公众号，就会有专门的客户经理全程跟踪服务，解答客户的问题。当客户资料齐备时，该公司便会主动上门服务进行现场勘察，将资料原件一起带回，客户足不出户便可完成业扩报装的前期工作。

　　一“证”通全程

　　“现在办电这么方便，拿一张营业执照(机构代码证）就能办理用电申请了。”4月10日，路灯维修有限公司的闫先生对鞍山供电公司的办电服务新举措赞不绝口。

　　据了解，这是该公司最新推出的“一证受理”办电制度。以用电容量2000千伏安为界限，低于此容量的普通用户在核对基本信息后，仅凭一张客户证明便可以办理用电申请；高于此容量的高耗能、高污染客户，只需要额外提供立项报告和加验环评报告等证照资料，也可以实现“一证通”；对于在申请阶段暂不能提供全部资料的客户，可以在正式送电前通过该公司的微信、QQ平台补充完善。

　　对于每一名来办电的客户，鞍山供电公司都会指派一名客户经理全程跟踪服务，为客户提供安全、检修和调度等专业的相关服务，使客户实现“一站式”办电。