吕咏萍：有爱人生 一往情深

　　在工作中，她爱岗敬业，用声音传递真情，用微笑书写“魅力彩虹”；在生活中，她还是一名慈善义工，长期参与爱心活动，帮助别人，快乐自己，尽情诠释着自己精彩有爱的人生，她就是山东莱州市供电公司营销部副主任吕咏萍。

　　贴心服务，让客户听到微笑

　　自1993年参加工作以来，吕咏萍一直从事95598供电服务热线和营业厅服务与管理工作。作为一名客服人员，她深知处理好不同群体的客户意见、耐心做好解释工作是必备的一项综合素质。多一些沟通就意味着为客户多送上一份温暖，客户就多一份对供电企业的理解。她常说：“要始终坚持‘解决问题，先解决情绪’，保持一颗平常心，随时在线、认真聆听、有问必应，时刻站在客户的角度考虑、处理问题。”

　　如今，吕咏萍受理的热线业务已多达10万个以上，无论自己多么辛苦和委屈，她始终坚持“让客户听到微笑”。尽管客户看不到工作人员的表情，但微笑能通过声音让客户感受到服务的热情。同时，客户听到“微笑”的声音也会受到感染，不论多难解决的问题也会静下心来听从讲解，其中很多客户主动要求给服务人员打满分。

　　真心付出，家人是坚强后盾

　　对于从事95598热线服务的吕咏萍来说，每年的迎峰度夏都是一场没有硝烟的战争。

　　2013年夏，恶劣天气导致故障频发。8月13日，刚下班回家的吕咏萍看着刚刚还风和日丽的天空，突然电闪雷鸣，听着大雨噼里啪啦地敲打在玻璃窗上，预感到咨询停电业务量一定很大。由于丈夫在单位加班，只有儿子在家，随后她迅速把儿子送到邻居家，赶紧跑向单位。大雨淹没原本清晰的路边石，深一脚，浅一脚地走着，全身很快被雨水打湿，但她全然不顾，心中只有一个信念，就是立即进入工作状态，化解客户燃眉之急。虽然很多客户情绪激动，言辞犀利，但在她和同事们的耐心解释下，心情都平静下来，工作有条不紊地进行着。

　　2014年11月底，晚上10点左右，远在国家电网技术学院担任兼职培训师的吕咏萍接到儿子的电话：“妈妈，你什么时间回来呀？我感冒发烧了，爸爸陪我在医院打吊瓶。”吕咏萍禁不住潸然泪下。 

　　为了万家灯火，心无旁骛，全力工作，多个完美指标的背后，有家人默默地支持和太多的付出。

　　95598远程工作站和营业厅全部实行无周休和节假日工作制度，每逢佳节总不能和家人团聚。为了让全市人民度过亮堂堂的春节，连续14年的大年夜，吕咏萍都放弃与家人团聚的时间，在岗位上坚守。每到除夕夜，多年如一日理解并支持她工作的丈夫，就会来到单位给值班的她和同事们做年夜饭。

　　爱心奉献，正能量悄然传递

　　人生之善莫过于助人，助人之德莫过于助学。2014年腊月二十九，她和往常一样，带上儿子利用业余时间帮助弱势群体。她探望了8户孤儿和贫困学生，给孩子们送去了书籍和学习用品，儿子还和他们互换了礼物。

　　工作之余，她非常喜欢摄影，有一双善于发现美的眼睛，善于捕捉精彩的瞬间。2013年1月，一个偶然的机会，她看到了在云峰山上清理垃圾的慈善义工，立即决定加入到这个有爱的组织中，成为了莱州慈善义工组织的一员。无论工作多么繁忙，她都会挤出时间参加活动，有时还带着孩子一起，以身作则，言传身教，用自己的一举一动感染、影响、带动周围的人。每次活动后，她都会因为许多真实的故事而倍受感动，也会因自己尽了绵薄之力而倍感欣慰。

　　勿以恶小而为之，勿以善小而不为。吕咏萍用实际行动为“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观做出了最有力的注解。多年来，她所带领的班组相继获得“全国用户满意明星服务班组”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“山东省女职工建功立业标兵岗”称号；她本人也获得“山东省电力公司优秀共产党员”、“烟台供电系统优质服务明星”、“莱州市优秀团干部”、“莱州市青年文明工作者”、莱州市供电公司优质服务“十面旗帜”等荣誉称号。