群众满意不满意是唯一标准（评论）

　　众所周知，电是日常生活中最基本的需求，更是经济社会发展的核心动力。作为供电服务企业，不仅关系着老百姓的日常生活，更直接关系着经济社会的发展水平。因此，优质服务这门功课修得好不好，社会各界自有评价，尤其是在老百姓心间，而评判的标准只有一条：满意与不满意。那么，如何才能赢得更多的满意评价呢？

　　让群众满意就要善于换位思考，时时处处为客户着想。群众满意是检验一切工作成效的标准，要把评判的尺子交给群众，要看群众方便不方便、满意不满意。早在多年前，国网公司就向社会做出了员工服务“十不准”、供电服务“十项承诺”、三公调度“十项措施”的承诺。有道是承诺容易践诺难，能不能真正兑现承诺，让客户真正用上安心电、舒心电、放心电，需要广大电网员工的共同努力。

　　对此，各地供电企业都在进行有益的尝试，如在日常服务工作中发现移动、联通、电信、广电等客户存在缴费复杂、业务繁琐等类似问题，为此积极探索“集团化缴费”的新方式，简化了客户的缴费流程，同时也避免了欠费停电等一系列问题。正如山东莱芜供电公司营销部主任亓勇所说，要把群众的不方便当成我们自己的不方便,下最大气力解决群众不满意、不方便的问题, 供电企业的服务水平才能不断提升。

　　让群众满意还要顺应时代发展，不断创新工作方法，让高科技信息化手段更好地服务于群众。只有不断创新服务方式，细化服务举措，增强服务工作的针对性，为客户量身打造个性化服务，才能真正深入群众、融入群众、服务群众。如各地供电企业为方便群众缴费,先后推出了电力柜台缴费、金融机构代收、网上银行缴费、电话银行缴费等多种灵活方便的缴费方式。　

　　供电优质服务是一场硬仗，说起来容易，做起来难。要真正把优质服务落到实处，还需要每一位供电员工真正树立“把方便留给群众，把困难留给自己”的责任意识和奉献精神，牢牢把握优质服务这一主线，用起心来，负起责来，不仅要有昂扬向上的斗志，更要有脚踏实地的工作作风。工作要做一件成一件，件件落实，承诺说一项是一项，项项兑现，要做到言必行、行必果，要敢于对企业负责，敢于对客户负责。

　　（作者供职于山东莱芜供电公司）