简讯

　　国网安康供电开展“法制宣传日”活动

　　12月4日，国网安康供电以“12.4”全国法制宣传日为契机，以“每日一学”活动为载体，发放资料1000余份，接待用户咨询30余人次，创造了良好的法制宣传氛围。

　　（刘丹丹）

　　禹城供电“三面镜子”照出服务新水平

　　12月15日，国网山东禹城市供电为切实做好优质服务工作，将服务客户延伸到客户端设备，将服务形式从“叫醒式”转变为“保姆式”，将服务时限从8小时扩大到24小时全天候服务，该公司以用好“三面镜子”为基准，促进优质服务水平的全面提升。

　　用好“显微镜”。该公司从细处着手，查摆优质服务中存在的不足。对工作环节中存在的责任心不足、服务不到位、执行力不强等薄弱环节进行整顿和规范，强化提升员工对各项管理规定、制度、标准的执行力度。从不断提升员工的政治素质、道德水准、职业操守，从抄表、收费、咨询、投诉举报等方面开展绩效考核，打造一支乐于服务、善与服务、敢于服务、精于服务的高素质员工队伍。

　　用好“放大镜”。该公司深刻查找供电服务方面存在的问题。对用电实抄、电费收缴、业扩报装、办理用电等业务进行督导；走进社区、走进乡村、走进学校、走进企业、走进客户，现场了解优质服务薄弱环节，对用户反映的重点、难点、热点问题进行汇总整改完善。

　　用好“反光镜”。该公司通过加大服务方面的监督检查，并及时向公司以及政府相关部门汇报行风建设优质服务方面的新情况、新举措、新方式及难点问题，同时提出解决办法，充分了解和掌握客户诉求，争取社会各界和广大客户的理解、认可和支持，自觉主动接受社会各界的监督，持续深化优质服务水平，提升客户对该公司优质服务工作的认可度和满意度，使优质服务水平再上新台阶。

　　（李卫）