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上一篇“平时课业繁忙缴纳电费一直是件麻烦事，现在你们供电部门特意上门贴心服务，以后就用微信卡扣、银行代扣电费，真是既省时又省力啊！” 12月10日，无锡供电公司协同江南大学联合开展“智慧苏电 幸福民生”现场宣传咨询活动，在春节回家潮前期向大学师生们宣传新型电力服务。
今年以来，无锡供电公司以“倡导共同价值观、提升客户满意度”为整体目标，以“便民、利民、惠民”为出发点，以党的群众路线教育实践活动及“智慧苏电 幸福民生”优质服务主题活动为载体，着力在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫，持续聚焦民生，切实解决与群众生活密切相关的突出问题，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务，为无锡经济稳定增长和百姓幸福生活提供强有力的服务支撑和保障。
缩短业扩周期，满足居民用电需求
“服务真到位，从装表到通电仅用两天时间我家就通电了！” 11月4日上午，家住无锡华庄镇黄巷上小庄里的张先生，来到供电公司华庄供电所营业厅办理居民新装业务，对该公司实施的居民业扩报装的高效服务表示非常满意。
无锡供电公司作为江苏省电力公司“1+1”服务的试点单位，自今年1月底起率先在全市范围内的城镇、农村集镇等具备直接装表条件的区域，全面推广零散居民业扩报装“当日受理、次日接电”服务，要求营业厅对16千瓦以下居民新装、增容项目，一次临柜收齐报装资料、收取相关费用并签订供用电合同，同时做到次日（或根据客户预约时间）一次上门完成勘查、工程实施及装表接电。该公司此项服务取得了良好的成效后，省公司于4月初部署各市公司在全省范围内推广此项亲情服务。
今年以来，无锡供电公司共受理3638起零散居民客户新装、增容申请，平均接电周期由原来的5个工作日缩短至2个工作日内，受到居民客户的普遍好评。
“我们不仅缩短了居民业扩报装周期，还依托营配信息集成工作的成果，对3000千伏安及以下的高压电力客户，通过营销系统推送至协同部门，实现供电方案网上会签，缩短供电方案答复周期。”无锡供电公司营销部主任勇晔介绍，公司还建立客户需求倒逼机制，将客户需求分解转化为目标任务，传递给相关部门，加强各部门协作沟通和信息共享，提高服务效率。
2014年1-10月，无锡公司共完成1667项高压业扩工程投运，平均接电周期同比缩短33.3天，同比缩短17.03%。
该市港口集团股份有限公司因市政规划搬迁，需要异地新建35千伏变电所，在获知该企业新址急需在9月底用电的需求后，无锡供电公司立刻倒排时间节点，将任务层层分解落实，抽调精兵强将，主动放弃节假日休息进行业扩工程的相关工作，从5月16日业务受理到9月17日送电投运仅用了123天时间，比高压业扩平均接电周期整整缩短了40天，客户非常满意。
构建安全管控，共筑高压客户安全网
2014年10月，无锡新区液化气公司主供电源突然失电，“家庭医生”接报后立即启动抢修预案，一方面对照“健康档案”供电点上其他电力客户信息迅速排查，另一方面快速做好主备供电源的切换准备。当最终判定为主供线路故障后，立即建议客户切换至备供电源。从客户报告失电到切换至备供电源，仅用时30分钟，快速、准确的响应受到客户高度称赞。
针对安全管理隐患越来越多的高压电力客户，近年来，无锡供电公司经过广泛调研和大量实践，结合国家现行电力法律法规政策及当前高压客户电气管理特征，充分汲取供电公司内部及各行业客户电气骨干人员建议，以现代化的通信网络和智能化用电系统为平台，通过管控体系流程再造，现代化网络平台整合，点对点专业定制，人才支持等方式，打造科学化、智能化、信息化、专业化、精细化的“高压客户端安全管控体系”，有效预控电网和客户设备风险隐患。
2014年初，用检员在对新大中钢铁客户远程巡视中，及时发现避雷器瓷瓶有放电痕迹，消除了可能发展成电气事故突发停电的重大隐患。
“该客户如发生停电，生产流水线将全部瘫痪，产品和生产设备报废，损失以百万元计。”无锡公司营电部负责人介绍，据统计，2013年以来，在安全性诊断、远程巡视、在线网络沟通中发现的1000余个问题隐患中，近三分之一的问题隐患可发展成客户内部事故停电，其中约百分之十的客户隐患还会引起电网失电，造成线路上其他客户停电。初步估算，其中20%的客户为流水线生产，突发停电一次损失约10-20万元，则这些隐患如没有及时发现和整改，相关客户因突发停电造成的经济损失将超过千万元。
“高压客户安全管控体系”建成后，无锡地区高压客户电气内部风险预控管理、隐患查纠分析水平、突发事件应急处理能力进一步提升，高压客户电工配置率由2013年末的81%上升至99%，预防性试验及时率由2013年末的71%上升至90%，安全用具配置完整率由2013年末的76%上升至98%。2013年，无锡市区共发生高压客户影响电网事故35起，同比下降25.5%；高压客户内部故障影响电网时间从平均80分钟缩短为约60分钟，同比下降25%。
深化亲情服务，让老百姓用上放心电
“小朱，真是太感谢你了，周末还上门帮我检查家用电器的使用情况！”12月2日，家住安镇地区荷花池的刘老伯家庭困难，最近家中空气开关还经常跳闸，得知这一消息，“社区经理”朱师傅毫不犹豫地上门认真检查，找出了跳闸的原因，并免费为他家更换了表前总熔丝及家里的空气开关。
社区经理，是无锡供电公司针对居民客户实行的“社区化”服务模式，他们定期走访结对小区，广泛开展停电预告、业务咨询、故障初判、安全巡视、电力宣传、交费提醒等多项便民服务，建立特殊客户档案，及时了解和搜集社区居民客户对供电服务的意见与需求。自从这一全新的服务模式推行以来，供电员工与用电客户的距离越来越近，该公司1200余名“社区经理”已成为客户用电的好帮手、好参谋。
今年以来，无锡供电公司通过营造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台，共开展电力服务900余次，发放电力宣传材料30万余份，解答各类咨询问题14060余条，接待咨询16050余人次，为特殊群体解决用电困难596户次，拓展了社区及农村客户用电需求快速受理渠道，让客户足不出社区就能享受到一站式供电服务。
无锡公司不仅营造了“社区化“服务平台，帮助居民解决用电疑难问题，还创新配网管理模式，提高用电可靠性，让老百姓用上放心电。
公司从今年5月28日起，启动分布式配网管理新模式，将全市划分成6块，建立起6个分布式综合运检站加6个外协抢修网点，每个区域设一个网点，实现就近抢修。
“分布式运检模式下每个工作小组一名运检站员工加一名外协员工的组合大大增强了运维力量，线路负责人对所辖线路巡视频率增高了，很多缺陷都能及时发现，将安全隐患消除在萌芽状态。” 无锡公司配电运检专职朱晓磊说。截止目前，该室共完成线路巡视16176条/次，较往年同期提升146%，累计消缺235次。
11月15日凌晨2点， 10千伏桃花线故障跳闸，重合不成，涉及多个居民小区。该公司配电室城西运检站的值班员接到配调电话后，立即整顿出发，短短18分钟即赶到故障现场。
(岳芸 金胜利)
