95598,悉心
陪伴用户同行（评论）

　　日前，国家电网公司进行了最后一批95598全业务信息系统割接，实现了95598全网全业务集中的目标，这是国网公司在公共服务领域取得的重大创新和突破。全网全业务集中后的95598，服务国网公司经营区域的26个省（区、市）、3.6亿用电客户，覆盖人口超过11亿，客户的故障报修、缴费咨询、用电申请、投诉举报等10余项诉求都能通过95598予以受理解决。

　　众所周知，近年来国网公司优质服务工作取得了明显实效，供电服务水平不断提高，赢得了社会的普遍赞誉。但同时，供电服务质量与经济社会发展的需求、与广大用电客户对服务渠道更广、服务效率更高、服务水平更优的期望，以及与政府监管的要求等相比还有一定差距。更重要的是，面对移动互联时代电力客户对个性化、移动化、透明化等服务要求，以及“能源互联网”大力容纳分布式能源、电动汽车产业的要求，传统电力客户的服务模式亟待变革。

　　正是在这种情况下，国网公司努力解决此前95598在省（区）、市、县分散部署运行时存在的规模小、资源分散、人员及设备重复配置、服务监督不到位等诸多问题，力求做到用电客户都能享受到统一、优质、高效、真诚的服务。然而，无论是国内，还是国外，都没有先例可循，也没有经验可以借鉴、没有模式可以套用。因此，实现95598全网全业务集中运营，是国网公司打破传统的思维定式，努力以为客户和公司创造价值为导向，以完善客户用电、服务和信息需求为着力点，践行全心全意为民服务宗旨的具体行动和重要实践成果。

　　当然，要打造全国规模最大的公用事业服务平台，全网全业务集中后的95598还有许多工作要做。如部分地名雷同、部分地区特定用语、电话和用电户号还没有绑定等难免会影响到服务效率，因此许多知识条目等数据还在完善，基础的信息收集工作还在继续。值得期待的是，随着国网借助95598服务平台技术实现订单管理、支付管理、客户关系管理等功能，广大用电客户将势必享受到越来越智能、便捷的供电服务。