河南电力升级服务群众满意

　　治理低电压、解决缴费难、抗旱保供电、服务亲情化……近日，河南省电力公司透露，自党的群众路线教育实践活动开展以来，河南供电职工以服务升级追求群众满意，拉近了与人民群众的联系。

　　为农民增产增收入打头阵

　　“好了！用电没啥问题了!”10月22日，河南中牟县供电公司职工来到八岗乡前吕村，不到10分钟就为村民张全有修好了“罢工”的花生脱粒机。中牟县是河南主要的油料生产基地之一，前吕村6000多亩土地中就有5600亩种植着花生，村民们踏上了家家种花生、户户搞加工的致富路。面对秋收时节，中牟县供电公司结合秋收秋种机械化作业的实际情况，专门抽调技术骨干，成立了20支一对一专业户服务队。据了解，像中牟县供电公司一样，目前河南各级供电企业都把服务农民增产增收当做重要的社会责任，积极履行。

　　同时，河南各级供电职工还针对各地实际情况开展不同形式的供电服务，如针对茶区大部分位居山区的实际情况，信阳供电职工自主研发了山区“户户通电”控制设备，目前该设备已应用于海拔780米的天堂山茶厂……数据显示，在今年的河南省“走基层、查作风、评行风”暗访检查中，河南省电力公司在29个公共服务行业中名列第一。

　　从群众反映强烈的问题入手

　　“以前用电真闹心，孩子们过年都不愿意回家。”随着9月底“民心电”工程的竣工，兰考县仪封乡老君营村75岁的村民赵振文笑了，他还为此特意编了个顺口溜：“群众路线是根本，电力施工到俺村，工作细致又认真，百姓欢迎又称心。”过去，老君营村的用电问题曾是一个老大难问题，成了村民的闹心事儿。在开展党的群众路线教育实践活动中，兰考县供电职工思民心、顺民意、办实事，连续奋战一个多月，使这一老大难问题得到彻底解决。

　　河南是我国的人口大省、农业大省，县域电网供电面积占全省总面积的89%，县域供电客户占全省总供电客户的75%，县域供电人口占全省总人口的81%。近年来，虽然河南各地不断加大农村电网的建设力度，但仍有不少地方的村民存在着低电压问题。为了进一步增强全省城乡的供电能力，提高居民用电质量，河南各级供电企业还把推进低电压治理作为常态化工作，力争到2016年年底，使农村电网状况、农村电压质量得到明显改善。

　　此外，开展“一对一”走访活动，了解企业的生产规模，进行群众用电问卷调查，征求用电客户建议，做到服务零投诉、沟通零距离、办事零障碍，实现教育实践活动意见征求零死角、问题整改零遗漏、督导检查零盲点，成为河南各级供电企业教育实践活动中的一大亮点。

　　多举措拓展服务渠道

　　“不需要打印清单，不需要排队等候，手机微信也能查询电费清单，真是太方便了！”10月22日，在封丘县电业局城区营业大厅，居民刘利敏看着手机微信显示的用电详细清单高兴地表示。

　　据了解，微信公众服务平台是目前河南各地供电企业正着力推行的一项便民服务举措，广大微信用电户通过这一服务平台即可查询最新的电费账单信息、停电信息等，可享受到10多项便民服务功能。同时，该平台还提供了推入式短消息订阅服务，能使客户第一时间获取最新的用电资讯，获得互动式服务。

　　如今，在中原大地，不少城乡居民不仅能利用“村邮通”、“阳光通”、银行代扣等形式缴纳电费，还能通过POS机刷卡、网上银行、支付宝、手机等多种方式缴纳电费，没有区域划分，不受时间限制，十分方便自由。

　　完善城乡缴费网点，压缩业扩报装时限，异地受理业扩报装业务，实现同一地区用电申请跨营业厅办理，为行动不便或特殊需求的客户上门服务，开通微信、电话、智能终端等电子化交费渠道……在党的群众路线教育实践活动中，河南各级供电企业不断拓展服务外延，丰富服务内涵，创新服务工作，让越来越多的用电客户享受到供电服务带来的便利与实惠。