牢记宗旨抓整改 长效机制惠民生

　　在党的群众路线教育实践活动中，浙江杭州供电公司牢记宗旨、不忘本旨，完善长效机制建设，整治供电服务突出问题。完成了市区城中村所有低压线路的改造，打造了为民服务典范，确保教育实践活动善始善终、常态长效。

　　开展专项治理 深化整改落实

　　整改落实方案是解决问题、完善制度的“路线图”。对此，杭州供电公司实施“四维推进法”，深化整改落实方案，开展专项治理，以“严细实”的作风防止整改落实走过场，做到事事有答复、件件有落实，以转变作风促进管理提升。

　　“四维推进法”即在整改落实工作中做到决心要大、举措要准、行动要快、成效要实。根据前期征集的171项问题，杭州供电公司建立问题清单，分门别类，查实纠细，要求相关部门和单位明确解决措施、办结时间及整改成效，整改一件销号一件。

　　为防止整改销号走过场，该公司还建立“3×3”整改模式，形成单位领导抓全盘、部门主任抓组织、基层单位抓落实的三级责任体系，建立定期巡访、监督倒逼、约谈问责三措并举的督导机制，以及职工、电力客户、上级部门三方评价机制。

　　据了解，经过有效整顿，该单位会风、文风有了较大转变，会议数量在2013年的基础上再减25%以上。9月22日，经过审批，此项问题从问题清单中销号。目前，杭州供电公司已完成全部问题的销号工作。

　　完善长效机制 巩固活动成效

　　巩固活动成效，归根到底要靠制度。对此，杭州供电公司从完善制度架构、健全制度内容、强化执行督导等方面开展长效机制建设，将好的措施、好的机制以制度的形式固化下来，融入日常工作中。

　　据介绍，该公司共梳理了81项规章制度，制定完善领导干部下基层蹲点调研实施细则等制度，建立学习教育、联系群众供电服务、作风建设、基础管理等长效机制。

　　提案处理“面对面”就是杭州供电公司为提升企业民主管理而打造的一项长效机制。8月8日，在职工提案处理“面对面”现场工作会上，杭州供电公司职能部室对职工提案进行一对一的处理和答复。如果提案人对回复内容不满意，可现场要求承办部门进行修改调整，直至满意为止。

　　机制的执行，有赖于监督的到位。在梳理机制架构后，杭州供电公司加强规章制度督导检查，建立制度评估反馈机制，保证制度落实到位。据了解，该公司为健全机制，推行供电所“服务清单”和“权责清单”制度，自觉接受公众监督；进一步健全客户主导、专业协作的“一口对外”的协同服务机制；执行领导干部“一季一调研、一月一谈话”制度，听取基层意见和建议……

　　强化为民服务 客户满意提升

　　教育实践活动贵在务实，重在为民。在建立完善长效机制的同时，杭州供电公司深化供电服务，打造为民服务典范，努力解决供电服务“最后一公里”问题。

　　据了解，该公司组织国家电网浙江电力（杭州阿斌）共产党员服务队做好供电服务保障工作，提升故障抢修服务效率，开展差异化增值服务，结对孤寡老人，帮助留守儿童，增设供电营业“夜门诊”，解决客户实际问题。今年8月，这支队伍在国家电网公司“为民务实清廉”先进典型评选中，被评为为民服务典范（团队）。 

　　为民服务典范引领着杭州供电公司优质服务水平不断提升。该公司深入推进主动服务，全面倡导营业窗口“五星级”服务，主动推行便民服务，深化电力社区（乡村、园区）共建，不断提升社区（台区）客户经理的服务能力。针对“浙商回归”企业，杭州供电公司提前介入，为客户提供现场查勘、方案审定、竣工检验等全过程的“管家式”服务，加快项目通电速度，客户满意度显著提升。