栉风沐雨“小马哥”

　　“他不是在客户现场，就是在去客户现场的路上。”身边的同事总是这样形容马正曙。由于浙江省杭州余杭区供电公司大客户经理人数偏少，而辖区范围广、业扩工程项目众多，每个客户经理的工作任务都十分繁重。作为班长的马正曙更是身先士卒，马不停蹄地奔走于公司和客户用电现场的路上。

　　秣马厉兵，刻苦钻研 

　　刚调至客户服务中心时，马正曙对业扩工作并不熟悉。为了尽快做好客户经理的工作，他利用休息时间主动学习，从客户的角度出发，思考提升工作质量和工作效率的方法。凭借自己刻苦钻研的精神，成为岗位上的业务带头人。

　　“业务技能学无止境。”马正曙常对同事讲述他的理念。虽然如今已对业扩业务了然于心，但他仍然在不断追求业务精益化、办理高效化。在有序用电节能减排方面，马正曙在余杭区有序用电办公室专门建立了移动短信平台和OPEN2000工作站，针对高耗能企业的生产情况实施了专门专人分片监控措施，做到了多错峰、少限电，限得下、用得上，有力地保证了供电秩序的稳定。

　　他还创立了一套联络机制。利用微信群组将各个环节的人员紧密联系，并通过“达立电管家”微信平台与客户保持密切沟通，最大限度地满足客户对快速、安全用电的需求。

　　克难攻坚，一马当先

　　今年春季业扩任务集中，马正曙搬取资料去现场时不慎被资料夹砸到眼睛，同事们都让他先放下工作去医院看看，手头的工作大家可以替他分担。但他捂着眼，挥挥手说：“没事，咱先去现场，这个项目一直是我负责，我比较熟悉，弄完再说！”就急忙奔赴现场进行勘察验收。忙了一整天直到第二天早晨才意识到眼睛依然红肿发炎，不停流泪。到医院检查后发现，他这次受伤导致视网膜有轻微脱落，甚至还造成了视力下降等问题。

　　面对病痛和繁重的任务，马正曙只接受了一天的治疗就急匆匆地回到岗位继续工作。“没有大问题，没事。”他笑笑说，“现在是最忙的时候，有问题克服克服就行。”也正是因为马班长这种克难攻坚、一马当先的态度，才极大地满足了客户需求，做到了客户经理的应尽职责。

　　任重道远，马不停蹄

　　由于余杭辖区内用户高配业扩量居高不下，而客户经理人数不足，完成当前业扩通电等服务工作举步维艰，作为营业一班的班长，马正曙责无旁贷，奋力冲在前线。“马班长做事雷厉风行，很有行动力。”余杭供电公司客户服务室的倪主任这样评价他。

　　在量大人少的情况下，马正曙一直坚持带动整个客户经理队伍，做事效率很高，同事们总是亲切地称呼他为不知疲倦的“小马哥”。面对同事的评价，马正曙正言道：“我们是联络客户和供电企业的窗口单位，多沟通多交流，为客户提供优质服务是份内之事。”

　　“谢谢马师傅，通了电，我们的设备就可以马上调试了，为我们的项目推进创造了有利条件”2012年5月25日，杭州民生药业有限公司负责人送上锦旗以表达对供电企业优质服务的感谢。面对客户的称赞，马正曙一直以此作为对自己工作最好的回报。他以将心比心的态度，兢兢业业地在岗位上奉献付出，用专业服务做实在事，让客户切实享受到供电企业高效优质的服务。