李金巍：温情奉献故事多

　　她用微笑消除客户的疑虑；她用诚意平息客户的怒气；她用耐心获取客户的信任。

　　她，就是蒙东电力突泉县供电公司客户服务中心主任李金巍。

　　乐于助人 默默奉献

　　2000年7月，李金巍踏上了突泉供电公司客服中心营业厅的工作岗位。从那一刻起，她就深深的爱上了这个行业。如果说电力服务是一枚金牌的话，那么客户代表就是把这枚金牌擦亮的人。对弄不清供电业务流程的老人，她用微笑消除了客户的疑虑；对因误会而心生抱怨的年轻人，她用诚意平息了客户的怒气；对怀疑当月电费不正确的客户，她用耐心获取了信任。

　　李金巍有时和同学、朋友出去，看到身体不好、需要帮助的老人都会上前问一声：“大爷（大妈）请问有什么可以帮助您的吗？”同学、朋友们都笑称她“职业病”，她也不生气只是呵呵一笑说：“习惯了，能帮一把就帮一把。”在营业厅的意见簿里，写着许多对李金巍的感激之词；在同事们的心里，也藏着许多关于她的感人故事。同事生病，她主动替班；同事在业务上遇到难题，她帮忙解决……她的“热心肠”时时感染着周围的人。

　　工作中的急惊风

　　李金巍在工作之余积极参加公司的各种培训、学习。随着客户对供电服务要求的提高，营业窗口员工需要不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。李金巍还常常利用业余时间，组织班组成员一同学习业务。她要求，每名成员必须熟练掌握20种业务受理、业务收费项目，熟练运用《电力法》《供电营业规则》等电力法规知识。

　　她从客户的用电安全出发，以真意引导客户。将用电安全普及与“两抓一建”活动相结合，实行高危重要客户安全管理“一户一案”制；积极开展高危和重要用户安全隐患排查，开展客户春、秋检和预防性试验，形成客户安全用电的常态化管理，地区电网安全运行环境得到了明显改善。

　　以真心感动客户

　　李金巍将“服务创先争优”与智能电表改造相结合，加强农网改造升级工程。以客户服务为重点，超前主动服务于政府规划、各大工业园区建设以及各大重点招商引资项目建设，积极了解和挖掘客户的电力服务需求；通过深入了解企业生产经营情况，出谋划策，积极引导电力客户采用科学合理的用电方式。

　　李金巍还通过集中开展上一堂安全用电课、送一张用电安全宣传片、开展临时用电及家用电器的绝缘检测等安全用电示范活动，使安全用电常识宣传进乡村、进校园、进田间、进农家。针对农村常见的私拉乱接、导线连接不使用绝缘胶带缠绕等常见的安全隐患，进行现场讲解，并对电线杆下堆放柴草、变压器下放置易燃物等进行耐心细致的讲解，赢得了众用电客户们的广泛认可与好评。

　　由一名普通的营业员做到客户服务中心主任，李金巍在供电服务一线一干就是15年，她从被客户误解时掉眼泪的营业员成长为客户满意、同事信任的客户服务中心主任。15年的付出让她成为客户和同事心中的“热心肠”，15年的历练让她成为营销战线上的技术能手，15年的努力让她获得了组织的认可，先后20次被兴安盟供电公司和县里评为先进工作者和优秀共产党员、优秀党务工作者、三八红旗手。