东阳市供电“组合拳”群众点赞

　　浙江东阳市供电公司近日透露，作为金华地区用电户数最多的县市公司，今年以来，打出了服务“组合拳”，切实解决了群众用电“最后一公里”问题。 

　　便民服务 “ 零距离 ”

　　日前，东阳市供电公司依托配网生产抢修指挥平台，推出“主动抢修”服务模式，实现了配网故障的主动抢修和95598故障报修的“双向驱动”，有效缩短了恢复供电的时间，大大提高了客户满意度。 

　　“都还没打95598电话，你们就来给修好了？”看着正在收拾工具的电力工人，冯楼村的村民们赞叹不已。东阳市供电公司自推出“主动抢修”服务模式以来，有效降低了用户直接报修率。同时，“主动抢修”速度快，用户投诉率也随之降低。

　　据了解，配网生产抢修指挥中心如同“千里眼”，一旦线路或变压器有异常的风吹草动，故障预警信息立马显示在配网抢修二期平台上。指挥中心第一时间将故障预警信息发送给辖区负责人，快速诊断故障范围，让抢修人员马上赶往现场，在用户未报修前主动出击上门抢修。

　　惠民工程 “ 解难事 ”

　　今年以来，东阳市供电公司开展“百千万”行动，即走访百个政府、联系千家企业、服务万家客户。通过与客户的点对点沟通，全面了解客户对电力的需求和期望，真心诚意为群众办实事、解难事。

　　据了解，东阳市供电公司继去年设立167名台区经理对接村级便民服务中心后，今年延伸共建服务，推出对接村邮站活动。依托东阳市435个村邮站，对全市32万户居民开展电费卡普及应用宣传和浙江省电力公司微信推广工作，为百姓提供快捷、高效、贴心的查询和缴费平台。同时，为大力推进农灌线改造惠民工程，东阳供电公司投入农灌线改造专项资金2800万元，加大对农村电网的建设与改造力度，惠及所有城镇500多个台区。

　　此外，该公司还结合新农村电气化建设，从台区分布、线路结构布置、导线选型等方面入手，进行农用电力线路的绝缘化改造，提高农民生产用电的安全可靠性。现已完成22个村、35个台区的立杆架线工程，计划在2015年年底完成所有项目。事实证明，农排灌线改造工程实施以来，较好地解决了多个农村线路运行维护和表后服务问题，改善了农村用电整体环境。